Opinie o Nas
Zaloguj się
Nie pamiętasz hasła? Zarejestruj się
Jak dobrać słuchawki?

Producenci
Promocje
Fanvil I20T
Fanvil I20T
1 180,80 zł 980,00 zł 960,00 zł 796,75 zł
szt.
Fanvil I21
Fanvil I21
2 056,56 zł 1 499,00 zł 1 672,00 zł 1 218,70 zł
szt.
Dinstar UC100-1G1S1O
Dinstar UC100-1G1S1O
665,34 zł 594,72 zł ($160.00) 540,93 zł 483,51 zł ($130.08)
szt.
Jakie korzyści dla firmy daje stworzenie profesjonalnego helpdesk? - cz. 2 0

Jakie korzyści dla firmy daje stworzenie profesjonalnego helpdesk? - cz. 2

 

Poniżej druga część tekstu o tym, dlaczego warto stworzyć dobrze działający i nowoczesny system dla działu odpowiedzialnego za przyjmowanie zgłoszeń od użytkowników oraz kontrolę ich rozwiązania.

 

Komunikacja między działami w firmie a Helpdesk

W przypadku, gdy firma ma własny produkt i dział helpdesk, który nadzoruje jakość produktu i pomaga rozwiązywać problemy, sytuacja przedstawia się następująco - helpdesk musi ściśle współpracować z działem programistów i testerów oprogramowania. Problemy mogą być różne, np. klient nie wie, jak coś skonfigurować, bo dokumentacja jest niewystarczająca. Pracownik helpdesk musi być doskonale rozeznany w systemie i pomóc klientowi w konfiguracji.Tego typu problem należy zgłosić też do działu odpowiedzialnego za dokumentację dla klienta, żeby jak najszybciej ją uzupełnili i tym samym wyeliminować tego rodzaju zapytania. Bardziej skomplikowane zgłoszenia (np. te związane z błędem oprogramowania) pracownik helpdesk również powinien zgłosić do odpowiedniego działu (programistów), żeby Ci naprawili usterkę i wyeliminowali ją w przyszłości.  

Wnioski? Helpdesk nie może być odrębnym, odseparowanym od reszty firmy "ekosystemem". Ważne jest, aby pracownicy helpdesku byli na bieżąco z działaniami i zadaniami, nad którymi aktualnie pracuje firma. Pracownicy działu obsługi klienta muszą być również w stałym kontakcie przede wszystkim z działem programistów, a także z działem finansowym.

 

 

 Komunikacja między działami

 

 

Jeżeli transfer informacji pomiędzy helpdeskiem a innymi działami jest sprawny, wydajniej będzie funkcjonować również cała firma. Od razu będzie wiadomo, czy dany ticket jest do rozwiązania przez dział helpdesku, czy należy z miejsca przesłać go programistom. W ten sposób zyskujemy czas, a także satysfakcję klienta, który uzyska rozwiązanie zgłoszonego problemu w najkrótszym możliwym czasie. 

W dużych firmach każdy, wykonany przez dział helpdesku ticket, podlega ocenie - czy to ze strony pracownika firmy (problem wewnętrzny), czy też ze strony klienta (problem zewnętrzny). Zastosowanie systemu ocen pozwoli nam na bieżąco śledzić efektywność działaniu helpdesku, co z kolei znacząco ułatwi pracę nad jego ulepszeniem.

 

Wyposażenie 

Dział helpdesku powinien pracować w dobrze wyciszonym, komfortowym pomieszczeniu, z odpowiednimi meblami. Dobrym rozwiązaniem będzie zainstalowanie paneli akustycznych. Ważną rolę odgrywa też jakość sprzętu, w tym zwłaszcza słuchawek. Pracownicy helpdesku pracują przez wiele godzin, dlatego warto zapewnić im dobre, przystosowany do całego dnia pracy urządzenia - słuchawki z odpowiednio miękkimi i dużymi nakładkami nausznymi, wygodnym pałąkiem nagłownym albo te zakładane na kark z wkładkami dousznymi. W ten sposób zwiększymy wydajność pracy.

 

 

 helpdesk

 

 

Podsumowanie

Stworzenie profesjonalnego helpdesk przekłada się na zwiększenie satysfakcji klienta oraz poprawę warunków pracy zespołu, co skutkuje zwiększeniem obrotów. To przeniesienie firmy w znacznie wyższy wymiar funkcjonalności, wszystko dzięki:

 

  • Sprawniejszej organizacji i komunikacji wewnątrz firmy. To oznacza ograniczenie przestojów w pracy oraz sytuacji, w których poszczególne działy nie wiedzą, kto ma zająć się danym zadaniem, a także znacznie efektywniejszy transfer danych wewnątrz firmy. Dobry helpdesk sprawia, że firma zaczyna działać jak świetnie zaprogramowany komputer z potężnym procesorem. 

 

  • Monitorowaniu sposobu działania firmy. Dzięki temu zyskujesz możliwość szczegółowej analizy efektywności Twojej firmy. Co już działa, a co warto poprawić? Helpdesk pozwoli Ci zauważyć mocne i słabe strony działalności Twojego przedsiębiorstwa. W ten sposób otwiera się droga do rozwoju, wdrażania coraz to nowych, bardziej efektywnych rozwiązań, a tym samym ciągłego przenoszenia firmy na coraz wyższe poziomy organizacji.

 

  • Satysfakcji klientów. Profesjonalny helpdesk to szybkie, świetnie zorganizowane rozwiązywanie zgłaszanych problemów. Nie ważne, czy problem jest prosty do rozwiązania, czy wymaga interwencji działu programistów: mając dobry helpdesk Twój klient uzyska rozwiązanie zgłoszonego problemu w krótkim czasie. Jaki wpływ ma to na wizerunek firmy? Chyba nie trzeba tłumaczyć tej kwestii.

 

  • Oszczędności pieniędzy. Profesjonalny helpdesk to lepsza organizacja pracy, możliwość w pełni sprawnego zarządzania kadrą pracowniczą. W ten sposób, możemy dokładnie określić, ilu właściwie pracowników tak naprawdę potrzebujemy, a także w maksymalnym stopniu wykorzystać dostępne zasoby. Rozwiązanie oparte na bazie softphonu zmniejszy ilość niezbędnego sprzętu, a inwestycja w trwałe i porządne słuchawki sprawi, że nie będzie trzeba ich wymieniać przez długi czas. W przypadku słuchawek zakończonym szybkozłączką QD wystarczy tylko wymienić kabel przyłączeniowy, przy zmianie telefonów, a nie wszystkie słuchawki. 

 

Jeśli masz jakieś pytania to skontaktuj się z nami - pomożemy stworzyć helpdesk przyjazny dla klienta oraz pracowników!

Komentarze do wpisu (0)

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl