Opinie o Nas
Zaloguj się
Nie pamiętasz hasła? Zarejestruj się
Jak dobrać słuchawki?

Producenci
Wyprzedaż
YubiKey 5 NFC
YubiKey 5 NFC
249,00 zł 219,00 zł 202,44 zł 178,05 zł
szt.
Yubikey Security Key NFC U2F FIDO2
Yubikey Security Key NFC U2F FIDO2
189,00 zł 130,00 zł 153,66 zł 105,69 zł
szt.
Konftel EGO
Konftel EGO
597,20 zł 458,72 zł (106,00 €) 485,53 zł 372,94 zł (86,18 €)
szt.
Jakie korzyści dla firmy daje stworzenie profesjonalnego helpdesk? - cz. 2 0

Jakie korzyści dla firmy daje stworzenie profesjonalnego helpdesk? - cz. 2

 

Poniżej druga część tekstu o tym, dlaczego warto stworzyć dobrze działający i nowoczesny system dla działu odpowiedzialnego za przyjmowanie zgłoszeń od użytkowników oraz kontrolę ich rozwiązania.

 

Komunikacja między działami w firmie a Helpdesk

W przypadku, gdy firma ma własny produkt i dział helpdesk, który nadzoruje jakość produktu i pomaga rozwiązywać problemy, sytuacja przedstawia się następująco - helpdesk musi ściśle współpracować z działem programistów i testerów oprogramowania. Problemy mogą być różne, np. klient nie wie, jak coś skonfigurować, bo dokumentacja jest niewystarczająca. Pracownik helpdesk musi być doskonale rozeznany w systemie i pomóc klientowi w konfiguracji.Tego typu problem należy zgłosić też do działu odpowiedzialnego za dokumentację dla klienta, żeby jak najszybciej ją uzupełnili i tym samym wyeliminować tego rodzaju zapytania. Bardziej skomplikowane zgłoszenia (np. te związane z błędem oprogramowania) pracownik helpdesk również powinien zgłosić do odpowiedniego działu (programistów), żeby Ci naprawili usterkę i wyeliminowali ją w przyszłości.  

Wnioski? Helpdesk nie może być odrębnym, odseparowanym od reszty firmy "ekosystemem". Ważne jest, aby pracownicy helpdesku byli na bieżąco z działaniami i zadaniami, nad którymi aktualnie pracuje firma. Pracownicy działu obsługi klienta muszą być również w stałym kontakcie przede wszystkim z działem programistów, a także z działem finansowym.

 

 

 Komunikacja między działami

 

 

Jeżeli transfer informacji pomiędzy helpdeskiem a innymi działami jest sprawny, wydajniej będzie funkcjonować również cała firma. Od razu będzie wiadomo, czy dany ticket jest do rozwiązania przez dział helpdesku, czy należy z miejsca przesłać go programistom. W ten sposób zyskujemy czas, a także satysfakcję klienta, który uzyska rozwiązanie zgłoszonego problemu w najkrótszym możliwym czasie. 

W dużych firmach każdy, wykonany przez dział helpdesku ticket, podlega ocenie - czy to ze strony pracownika firmy (problem wewnętrzny), czy też ze strony klienta (problem zewnętrzny). Zastosowanie systemu ocen pozwoli nam na bieżąco śledzić efektywność działaniu helpdesku, co z kolei znacząco ułatwi pracę nad jego ulepszeniem.

 

Wyposażenie 

Dział helpdesku powinien pracować w dobrze wyciszonym, komfortowym pomieszczeniu, z odpowiednimi meblami. Dobrym rozwiązaniem będzie zainstalowanie paneli akustycznych. Ważną rolę odgrywa też jakość sprzętu, w tym zwłaszcza słuchawek. Pracownicy helpdesku pracują przez wiele godzin, dlatego warto zapewnić im dobre, przystosowany do całego dnia pracy urządzenia - słuchawki z odpowiednio miękkimi i dużymi nakładkami nausznymi, wygodnym pałąkiem nagłownym albo te zakładane na kark z wkładkami dousznymi. W ten sposób zwiększymy wydajność pracy.

 

 

 helpdesk

 

 

Podsumowanie

Stworzenie profesjonalnego helpdesk przekłada się na zwiększenie satysfakcji klienta oraz poprawę warunków pracy zespołu, co skutkuje zwiększeniem obrotów. To przeniesienie firmy w znacznie wyższy wymiar funkcjonalności, wszystko dzięki:

 

  • Sprawniejszej organizacji i komunikacji wewnątrz firmy. To oznacza ograniczenie przestojów w pracy oraz sytuacji, w których poszczególne działy nie wiedzą, kto ma zająć się danym zadaniem, a także znacznie efektywniejszy transfer danych wewnątrz firmy. Dobry helpdesk sprawia, że firma zaczyna działać jak świetnie zaprogramowany komputer z potężnym procesorem. 

 

  • Monitorowaniu sposobu działania firmy. Dzięki temu zyskujesz możliwość szczegółowej analizy efektywności Twojej firmy. Co już działa, a co warto poprawić? Helpdesk pozwoli Ci zauważyć mocne i słabe strony działalności Twojego przedsiębiorstwa. W ten sposób otwiera się droga do rozwoju, wdrażania coraz to nowych, bardziej efektywnych rozwiązań, a tym samym ciągłego przenoszenia firmy na coraz wyższe poziomy organizacji.

 

  • Satysfakcji klientów. Profesjonalny helpdesk to szybkie, świetnie zorganizowane rozwiązywanie zgłaszanych problemów. Nie ważne, czy problem jest prosty do rozwiązania, czy wymaga interwencji działu programistów: mając dobry helpdesk Twój klient uzyska rozwiązanie zgłoszonego problemu w krótkim czasie. Jaki wpływ ma to na wizerunek firmy? Chyba nie trzeba tłumaczyć tej kwestii.

 

  • Oszczędności pieniędzy. Profesjonalny helpdesk to lepsza organizacja pracy, możliwość w pełni sprawnego zarządzania kadrą pracowniczą. W ten sposób, możemy dokładnie określić, ilu właściwie pracowników tak naprawdę potrzebujemy, a także w maksymalnym stopniu wykorzystać dostępne zasoby. Rozwiązanie oparte na bazie softphonu zmniejszy ilość niezbędnego sprzętu, a inwestycja w trwałe i porządne słuchawki sprawi, że nie będzie trzeba ich wymieniać przez długi czas. W przypadku słuchawek zakończonym szybkozłączką QD wystarczy tylko wymienić kabel przyłączeniowy, przy zmianie telefonów, a nie wszystkie słuchawki. 

 

Jeśli masz jakieś pytania to skontaktuj się z nami - pomożemy stworzyć helpdesk przyjazny dla klienta oraz pracowników!

Komentarze do wpisu (0)

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl