Podjąłeś decyzję o pracy w domu - czy to ze względu na to, aby spędzać więcej czasu z rodziną, czy aby ograniczyć koszty prowadzenia działalności lub po prostu chcesz uciec od uciążliwych dojazdów. Na szczęście praca w domu wcale nie oznacza, że nie można oddzielić komunikacji biznesowej od komunikacji prywatnej.

Przedstawiamy pierwszą piątkę elementów mogących doprowadzić do zdenerwowania jeszcze przed rozpoczęciem rozmowy przez telefon. Wyobraź sobie, że dzwonisz na infolinię, np. w celu zgłoszenia awarii. Jesteś już lekko poirytowany samym faktem tego, że coś nie działa tak jak powinno i musisz zająć się rozwiązaniem problemu. Sięgasz po telefon i…

Wybór produktu, klikniecie w koszyczek i już. Obecnie klient ma możliwość dokonania zakupu bez zamienienia nawet jednego słowa ze sprzedawcą. Kilka kliknięć pozwala na ustalenie wszystkich szczegółów transakcji. To wygodne rozwiązanie nie jest jednak idealne.

Przedstawiamy kolejne niedogodności powodujące irytację jeszcze przed rozpoczęciem telefonicznej konwersacji. Pierwszą część tekstu możecie znaleźć TUTAJ. Wcześniej skupiliśmy się na błędach popełnianych przez firmy/instytucję, do której dzwonimy. Teraz zajmiemy się czynnikami po naszej stronie słuchawki.