Opinie o Nas
Zaloguj się
Nie pamiętasz hasła? Zarejestruj się
Jak dobrać słuchawki?

Producenci
Wyprzedaż
Planet GS-5220-48T4X
Planet GS-5220-48T4X
4 711,41 zł 4 237,38 zł ($1,140.00) 3 830,41 zł 3 445,02 zł ($926.83)
szt.
Yealink SIP-T23G
Yealink SIP-T23G
589,00 zł 280,00 zł 478,86 zł 227,64 zł
szt.
AVer VC322
AVer VC322
3 685,00 zł 2 999,00 zł 2 995,93 zł 2 438,21 zł
szt.
Jakie korzyści dla firmy daje stworzenie profesjonalnego helpdesk? - cz. 1 0

Jakie korzyści dla firmy daje stworzenie profesjonalnego helpdesk? - cz. 1

 

Profesjonalny, dobrze zorganizowany Helpdesk to w dzisiejszych czasach bez wątpienia jeden z najważniejszych obszarów działalności każdej firmy. Co jednak dokładnie zyskujemy dzięki wdrożeniu nowoczesnego Helpdesku? Można wymienić kilka najbardziej istotnych czynników. Są to:

 

1. Satysfakcja klienta- szybkie rozwiązywanie problemu, poczucie, że ktoś zawsze będzie Ci w stanie pomóc. Satysfakcja klienta przełoży się na późniejsze kolejne sprzedaże produktu, na polecenie produktu kolejnym osobom, innej firmie etc.


2. Oszczędność pieniędzy - helpdesk umożliwia odpowiednie zarządzanie zasobami. Wiedząc, ile dokładnie masz zgłoszeń i ile twój helpdesk jest w stanie rozwiązać, możesz szafować liczbą pracowników (skalować liczbą pracowników). Można uniknąć sytuacji, że jest 10 osób w biurze, a tylko jedna z nich faktycznie pracuje. Do tego możesz wprowadzić zwinne metodyki zarządzania projektami- jak np. Kanban. Jest to metodyka, która pozwala Ci zarządzać zadaniami, czasem pracy, ustala priorytety w pracy oraz wizualizuje na jakim jesteś etapie realizacji zadań. To wszystko wpływa na potencjalny zysk.

 

 

profesjonalny helpdesk

 

 

3. Lepszy komfort pracy - helpdesk umożliwia Ci ustawienie zadań od najważniejszych, do tych ,,na później",  w odpowiedniej kolejności. Pracownicy wiedzą, co jest aktualnie do zrobienia, a co można przesunąć. Wbrew pozorom, to jest bardzo ważne dla wydajności pracy. Pracownik, który czuje się komfortowo zawsze będzie dawał z siebie więcej.


4. Helpdesk ułatwia odpowiednie adresowanie zadań - może być jeden centralny punkt, który dalej przydziela zadania (tickety) do odpowiednich osób, dzięki czemu każdy pracownik wie, za co w danym momencie odpowiada. Ten punkt jest również ważny dla oszczędności. Aktywne rozporządzanie ticketami sprawia, że znajdują się one szybko w odpowiednich miejscach i są szybko realizowane (jest to oczywiście także ważny punkt dla satysfakcji klienta).

 

Jakie jednak elementy powinien zawierać dobry Helpdesk i na co przede wszystkim należy zwrócić uwagę?

 

 

CRM - czyli dobry system do zarządzania 

CRM (Customer Relationship Management) - czyli system zarządzania relacjami z klientami. Jest to swego rodzaju "kombajn", który pozwala trzymać dane o klientach w postaci scentralizowanej. Jest to ważny punkt, ponieważ dzięki temu firma zyskuje pewność, że dane o kliencie zostaną i każdy pracownik może prześledzić historię danej transakcji, co znacznie usprawnia obsługę klienta nawet przez inną osobę. 

Inne kluczowe zadanie CRM-u to zbieranie danych oraz możliwość generowania raportów. Wysokiej jakości CRM oferuje nam mechanizmy pozwalające na zbieranie danych statystycznych, dzięki którym możemy lepiej rozpoznawać potrzeby klientów. To z kolei owocuje możliwością dokładniejszego dopasowania oferty oraz sposobu obsługi do oczekiwań i potrzeb klientów, a także sprawniejszą komunikację z klientem (na rynku są dostępne systemy CRM posiadające platformę do komunikacji). Oprócz tego CRM pozwala też na znacznie bardziej efektywną komunikacje wewnątrz firmy - między pracownikami, menagerami oraz ogólnie dobrą komunikację na różnych szczeblach.

Często systemy CRM są zintegrowane z Office 365 albo Google Apps. Można stworzyć system, który organizuje całą pracę w firmie - od zarządzania klientami po przepływ dokumentów, faktur i zarządzanie helpdeskiem. Co więcej - są też programowalne (np. Microsoft Dynamics CRM). Możemy sami pisać serwisy webowe, aplikacje mobilne, które też zintegrują się z naszym CRM. Podsumowując - możemy go sobie doskonale dostosowywać i dopasowywać do potrzeb.

 

 

korzyści z profesjonalnego helpdesk

 

 

Zalety dobrego CRM-a

  • Oszczędność pieniędzy - mamy jeden pełny system i nie wydajemy funduszy na kilka mniejszych. Możemy aktywnie przeciwdziałać odchodzeniu klientów, dostosowując się do potrzeb (badać satysfakcję),  dzięki statystykom, obserwacjom, etc. Dzięki utrzymaniu dobrego CRM jesteśmy konkurencyjni. Większość wiodących firm takie systemy utrzymuje i jest to duże udogodnienie dla klienta, łatwiej go przyciągnąć, dostosować się do jego potrzeb, a także zatrzymać go w firmie.

 

  • Komfort pracy - wyobraź sobie tony papierów, rozłożonych po kilkunastu szufladach, dotyczących różnych klientów (tak wygląda to w firmach, które nie korzystają z Customer Relationship Management). Jeżeli mamy dobry CRM, mamy też wszystko w jednym miejscu, posiadamy większy dostęp do informacji.

 

  • Elastyczność - czyli główna idea wdrażania CRM,  czyli "Be adaptable/flexible", a więc ogólnie mówiąc: dosuj się do warunków, adaptuj się szybko, wprowadzaj skalowalne rozwiązania. Dzięki temu praca Twojej firmy okaże się znacznie bardziej efektywna w wielu ważnych aspektach, co szybko przełoży się na rezultaty finansowe.

 

TUTAJ możecie poznać i kupić system do zarządzania produkcją w małych, średnich i dużych firmach. Nie tylko wprowadza porządek w obiegu dokumentów produkcyjnych, ale przede wszystkim optymalizuje na bieżąco procesy produkcyjne.

 

 

Centrala VoIP

Centrala VoIP - Voice over IP. Ogólnie mówiąc, jest to technologia, która pozwala na wykonywanie połączeń głosowych przez Internet. Posiadanie własnej centrali sprawia, że swój własny, w pełni konfigurowalny serwer - definiujemy bazę numerów, bazę klientów, przekierowania głosowe. Możemy reagować na sytuacje, w których nasza centrala się blokuje (przez zbyt dużą liczbę połączeń). Możemy kolejkować połączenia, czy je przekierowywać Możemy także tworzyć własne komunikaty głosowe dla dzwoniących.

Nie jesteśmy uzależnieni od potencjalnych przerwań/awarii tradycyjnych linii telefonicznych. Ważna jest natomiast jakość połączenia internetowego, mając własną centralę mamy wpływ na protokoły przesyłu danych, czyli możemy minimalizować ryzyko przerwań połączeń, kiedy jakość Internetu nie jest najlepsza.

 

Zalety? Są to z całą pewnością:

  • oszczędność na rozmowach. Przy rozmowach wewnątrz sieci VoIP - są to tylko koszty internetu, przy rozmowach poza sieć VoIP- stosunkowo niskie, 

 

  • niski koszt sprzętu dla naszych użytkowników (pracowników, którzy pracują w naszym helpdesk-u). Wystarczy komputer + słuchawki z mikrofonem, ew. telefon komórkowy z androidem (jeśli chcemy pracownika wysyłać w teren).

 

Więcej o centralach telefonicznych możecie przeczytać TUTAJ

 

 

Jeśli masz jakieś pytania to skontaktuj się z nami - pomożemy stworzyć helpdesk przyjazny dla klienta oraz pracowników!

 

Komentarze do wpisu (0)

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl