VoiceRAG - inteligentna baza wiedzy AI dla Twojej firmy

VoiceRAG to rozwiązanie wykorzystujące sztuczną inteligencję do gromadzenia, porządkowania i przeszukiwania wiedzy znajdującej się w firmowych dokumentach, nagraniach rozmów, spotkaniach oraz innych źródłach informacji.

System automatycznie przetwarza przekazane materiały, transkrybuje nagrania i tworzy uporządkowaną bazę wiedzy, z której pracownicy mogą korzystać, zadając pytania w naturalnym języku.

Dzięki technologii RAG - Retrieval Augmented Generation odpowiedzi generowane są na podstawie informacji znajdujących się w zasobach organizacji. VoiceRAG może również działać we własnej infrastrukturze klienta, zapewniając większą kontrolę nad firmowymi danymi.

Firmowa wiedza w jednym miejscu

W każdej organizacji informacje znajdują się w wielu różnych miejscach. Procedury zapisane są w dokumentach, ustalenia powstają podczas spotkań, istotne informacje pojawiają się w rozmowach z klientami, a część wiedzy pozostaje wyłącznie w doświadczeniu pracowników.

Wraz ze wzrostem liczby dokumentów, nagrań i projektów odnalezienie właściwej informacji staje się coraz trudniejsze. VoiceRAG pozwala przekształcić te rozproszone dane w inteligentną bazę wiedzy, którą można przeszukiwać za pomocą zwykłych pytań.

Jak działa VoiceRAG?

1. Dodajesz wiedzę swojej firmy

Do VoiceRAG mogą trafiać dokumenty, procedury, instrukcje oraz nagrania rozmów telefonicznych i spotkań. Materiały są automatycznie przetwarzane, a treści audio mogą zostać przekształcone w tekst za pomocą mechanizmu transkrypcji.

2. System analizuje i porządkuje informacje

Dokumenty oraz transkrypcje są analizowane przez AI i przypisywane do odpowiednich baz wiedzy. Mechanizm RAG pozwala następnie odnaleźć fragmenty informacji najbardziej związane z kontekstem zadanego pytania.

Dostęp do poszczególnych zasobów może być uzależniony od nadanych użytkownikowi lub grupie uprawnień.

3. Zadajesz pytanie i otrzymujesz odpowiedź

Użytkownik może zapytać VoiceRAG własnymi słowami, bez konieczności znajomości nazw dokumentów czy lokalizacji konkretnej informacji. System przeszukuje dostępne źródła i przygotowuje odpowiedź na podstawie firmowej bazy wiedzy.

W razie potrzeby możliwe jest również sprawdzenie źródła, z którego pochodzi dana informacja, np. konkretnego dokumentu, transkrypcji rozmowy lub spotkania.

Najważniejsze możliwości VoiceRAG

Bezpieczne i prywatne wykorzystanie AI

VoiceRAG może zostać uruchomiony lokalnie, we własnej infrastrukturze firmy, również w środowisku bez dostępu do Internetu. Pozwala to organizacji zachować kontrolę nad dokumentami, transkrypcjami i pozostałymi danymi wykorzystywanymi przez system.

• Dane w infrastrukturze firmy - możliwość pracy bez przekazywania firmowych zasobów do publicznych usług AI.
• Kontrola dostępu - możliwość przypisywania użytkownikom i grupom dostępu do określonych baz wiedzy.
• Możliwość pracy lokalnej - rozwiązanie może działać na serwerze klienta.

Automatyczna transkrypcja i analiza rozmów

Nagrania pochodzące z centrali telefonicznej, spotkań lub innych źródeł mogą być automatycznie transkrybowane, a następnie wykorzystane jako kolejne źródło wiedzy dla organizacji.

• Automatyczna transkrypcja nagrań wraz z informacjami dotyczącymi rozmowy.
• Rozpoznawanie rozmówców oraz zapis informacji o dacie i czasie rozmowy.
• Wyszukiwanie określonych słów i fraz, np. informacji związanych z reklamacjami, rezygnacjami lub innymi ważnymi zdarzeniami.
• Szybkie przeszukiwanie treści rozmów bez konieczności ponownego odsłuchiwania całych nagrań.

Agent AI korzystający z firmowej bazy wiedzy

VoiceRAG wykorzystuje technologię RAG, dzięki której może przygotowywać odpowiedzi w oparciu o dokumenty, procedury, instrukcje i transkrypcje znajdujące się w systemie.

Zamiast ręcznie przeszukiwać wiele folderów i dokumentów, pracownik może po prostu zadać pytanie, np.:

„Co ustaliliśmy z klientem podczas ostatniego spotkania?”

System odnajduje informacje związane z pytaniem i prezentuje je użytkownikowi w wygodnej formie.

• Szybszy dostęp do informacji zgromadzonych w wielu różnych źródłach.
• Wsparcie nowych pracowników poprzez możliwość zadawania pytań dotyczących procedur, instrukcji i sposobu działania organizacji.
• Aktualizowana baza wiedzy - nowe dokumenty i materiały mogą być na bieżąco dodawane do systemu.

Raporty, analizy i automatyzacje

VoiceRAG może być wykorzystywany nie tylko do wyszukiwania informacji. Funkcjonalność systemu może zostać rozszerzona o dodatkowe mechanizmy dopasowane do procesów konkretnej organizacji.

• Generowanie podsumowań, analiz i raportów na podstawie zgromadzonych danych.
• Eksport wyników m.in. do dokumentów PDF lub arkuszy Excel.
• Indywidualne automatyzacje dostosowane do potrzeb firmy.
• Integracje z systemami organizacji ustalane indywidualnie na etapie analizy i wdrożenia.

Przykładowe zastosowania VoiceRAG

Sprzedaż i obsługa klienta

VoiceRAG pozwala szybko wracać do wcześniejszych ustaleń z klientami, analizować historię rozmów oraz wyszukiwać istotne informacje bez konieczności odsłuchiwania całych nagrań czy przeglądania wielu dokumentów.

Zarząd i kadra managerska

System może ułatwić dostęp do informacji dotyczących klientów, projektów, ustaleń i spotkań. Zamiast przeszukiwać dokumentację i historię komunikacji, użytkownik może uzyskać potrzebną informację poprzez zadanie pytania.

Zespoły projektowe

VoiceRAG może gromadzić wiedzę powstającą podczas spotkań, rozmów oraz w dokumentacji projektowej, pomagając szybko odnajdywać wcześniejsze decyzje, ustalenia i informacje związane z prowadzonymi projektami.

HR i onboarding

Nowi pracownicy mogą wykorzystywać VoiceRAG jako interaktywną bazę wiedzy dotyczącą procedur, instrukcji i zasad funkcjonowania firmy. Może to ograniczyć czas potrzebny na ręczne wyszukiwanie informacji podczas wdrażania do pracy.

IT i Help Desk

Zespoły techniczne mogą przeszukiwać dokumentację, instrukcje oraz historię wcześniej rozwiązanych problemów za pomocą pytań zadawanych w naturalnym języku.

Organizacje o wysokich wymaganiach bezpieczeństwa

Możliwość wdrożenia systemu we własnej infrastrukturze sprawia, że VoiceRAG może być interesującym rozwiązaniem dla organizacji, które chcą korzystać z możliwości sztucznej inteligencji, zachowując jednocześnie większą kontrolę nad przetwarzanymi danymi.

VoiceRAG dopasowany do Twojej organizacji

VoiceRAG nie jest zamkniętym rozwiązaniem o jednym, z góry określonym scenariuszu działania. Środowisko, zakres funkcji, źródła wiedzy, automatyzacje oraz integracje mogą zostać dostosowane do procesów i potrzeb konkretnej firmy.

Rozwiązanie powstało w oparciu o doświadczenie zespołów Teleinspiro oraz voip24sklep.pl w obszarze infrastruktury IT, bezpieczeństwa, telefonii IP i systemów komunikacji biznesowej.