Poradnik kupującego. Jaką cenralę telefoniczną wybrać ?

Przewodnik kupującego po systemach telefonii VoIP

System telefonii VoIP jest obecnie podstawowym rozwiązaniem do zarządzania komunikacją biznesową. System może działać lokalnie (on-premise) lub być hostowany w chmurze; możliwe jest również wykorzystanie obu rozwiązań jednocześnie w postaci systemu hybrydowego.

Rozumiemy, jak mylące może być wybieranie technologii dla firmy – specjalistyczne słownictwo, skróty oraz wiele różnych nazw określających to samo rozwiązanie. Ten ekspercki przewodnik pomoże Ci zrozumieć proces wyboru systemu telefonii VoIP, używając prostego, nietechnicznego języka, dzięki czemu łatwiej wybierzesz rozwiązanie odpowiednie dla swojej firmy.

Czym jest system telefonii VoIP?

System telefonii VoIP jest centrum zarządzania nowoczesną telefonią. Tradycyjne rozmowy telefoniczne są realizowane za pośrednictwem przewodów telefonicznych oraz powiązanej z nimi infrastruktury. Natomiast połączenia VoIP wykorzystują technologie internetowe – Voice over IP (Internet Protocol). VoIP obejmuje protokoły komunikacyjne, oprogramowanie oraz sprzęt, które odtwarzają i rozszerzają funkcjonalność tradycyjnej telefonii.

System Yeastar P-Series PBX

System Yeastar P-Series PBX to ekonomiczny lokalny system telefonii VoIP przeznaczony dla małych i średnich przedsiębiorstw, oferujący doskonały stosunek ceny do możliwości. VoIP obsługuje wszystkie klasyczne funkcje, takie jak identyfikacja numeru dzwoniącego, przekierowanie połączeń czy poczta głosowa, a dodatkowo oferuje znacznie szerszy zestaw funkcji, lepszą jakość dźwięku, integrację z urządzeniami mobilnymi oraz wiele innych możliwości. Można to porównać do różnicy między starym telefonem stacjonarnym a nowoczesnym smartfonem. Systemy VoIP są również zdecydowanie bardziej skalowalne niż tradycyjne systemy telefoniczne. VoIP nie oznacza wyłącznie wykonywania połączeń z telefonu biurkowego. System telefonii VoIP może pełnić rolę centrum komunikacyjnego dla wielu różnych urządzeń, takich jak domofony, głośniki nagłośnieniowe, faksy i wiele innych. Może być także częścią systemu zunifikowanej komunikacji obejmującego wideokonferencje, czat firmowy, cyfrowe tablice oraz wiele dodatkowych narzędzi współpracy. Systemy telefonii VoIP występują w dwóch podstawowych odmianach:

• lokalne systemy telefoniczne (On-Premise),
• chmurowe systemy telefoniczne (Cloud).

Hybrydowe systemy VoIP łączą cechy obu tych rozwiązań.

Jaka jest różnica między lokalnym a chmurowym systemem telefonicznym?

Lokalne systemy VoIP są własnością firmy i są przez nią zarządzane. Działają na dedykowanych urządzeniach lub serwerach należących do przedsiębiorstwa. Z kolei chmurowe systemy VoIP są usługami abonamentowymi zarządzanymi przez dostawcę usługi. Hybrydowe systemy VoIP łączą elementy systemów lokalnych i chmurowych w jedno rozwiązanie. Są wykorzystywane z wielu powodów, między innymi w celu zapewnienia redundancji oraz lepszej obsługi pracowników zdalnych. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, przeczytaj nasz artykuł: What Is a Hybrid VoIP Phone System? Wszystkie wymienione rozwiązania często stanowią element większego ekosystemu komunikacji i współpracy, integrując się z technologiami takimi jak wideokonferencje, komunikatory firmowe, dokumenty współdzielone, webinary, planowanie zadań i wiele innych. Takie zintegrowane środowiska określa się mianem Unified Communications (UC). Dobrym przykładem jest Microsoft Teams, który jest chmurową usługą zunifikowanej komunikacji. Systemy VoIP nie służą wyłącznie do obsługi połączeń telefonicznych w biurze. Nowoczesne rozwiązania VoIP umożliwiają integrację z urządzeniami mobilnymi, dzięki czemu firmowe numery wewnętrzne mogą być bezpiecznie dostępne na smartfonach z dowolnego miejsca.

Skąd tyle różnych nazw?

Jednym z głównych powodów zamieszania wokół systemów VoIP jest ogromna liczba stosowanych nazw. W przypadku systemów lokalnych sytuacja jest stosunkowo prosta. Najczęściej spotkasz określenia:

• system VoIP,
• centrala VoIP,
• system telefonii IP,
• centrala IP PBX.

Znacznie większe zamieszanie dotyczy systemów chmurowych. Mogą być określane jako:

• Hosted VoIP,
• Virtual PBX,
• Business VoIP Service,
• Business Phone System,

oraz wieloma innymi nazwami. Często są również oferowane jako część pakietów UCaaS (Unified Communications as a Service) pod markami takimi jak Webex Suite, Zoom Workplace, Google Workspace i wieloma innymi. Najważniejsze jest jedno: Jeżeli korzystasz z telefonii VoIP w modelu abonamentowym, jest to system telefonii chmurowej.

Czym jest lokalny system telefonii VoIP?

Lokalne systemy telefonii VoIP (On-Premise VoIP) noszą taką nazwę, ponieważ tradycyjnie były instalowane i uruchamiane w siedzibie firmy, choć obecnie mogą również działać na serwerach w chmurze. Występują w dwóch podstawowych odmianach: sprzętowej oraz programowej.

Grandstream UCM6302 IP PBX

Grandstream UCM6302 to lokalny system telefonii VoIP obsługujący do 150 jednoczesnych połączeń, wideokonferencje 1080p Full HD, cyfrowe tablice (Digital Whiteboarding) oraz wiele innych funkcji. Sprzętowy lokalny system telefoniczny, często nazywany IP PBX, jest dedykowanym urządzeniem z fabrycznie zainstalowanym oprogramowaniem centrali telefonicznej. Gwarantuje to pełną zgodność pomiędzy sprzętem a oprogramowaniem oraz wysoką wydajność, ponieważ parametry urządzenia zostały dobrane specjalnie do obsługi systemu telefonicznego. Zamiast tradycyjnego okablowania telefonicznego urządzenie łączy się z siecią za pomocą standardowego przewodu Ethernet, upraszczając infrastrukturę. Najprościej mówiąc, IP PBX jest serwerem dla telefonów. Urządzenie IP PBX może być wyposażone w porty umożliwiające podłączenie starszych urządzeń, takich jak:

• telefony analogowe,
• telefony hotelowe,
• faksy,
• głośniki systemów nagłośnieniowych.

Kwestię integracji starszych urządzeń omówimy szczegółowo w dalszej części przewodnika. Sprzedajemy lokalne systemy VoIP czołowych producentów, między innymi:

• Centrale telefoniczną Grandstream
• Centrale telefoniczną Yeastar
• Centrale telefoniczną Slican
• Centrale chmurową 3CX

Programowy lokalny system telefoniczny działa na własnych serwerach użytkownika. Obecnie wiele firm decyduje się na wykorzystanie serwerów znajdujących się w chmurze, jednak nie oznacza to korzystania z chmurowego systemu telefonicznego. Różnica polega na tym, że w przypadku programowej centrali IP PBX to użytkownik sam zarządza oprogramowaniem, nawet jeśli serwer znajduje się w chmurze. Jednym z najbardziej znanych przykładów programowej centrali IP PBX jest 3CX. Niektóre lokalne systemy wymagają dokupienia dodatkowych licencji w celu odblokowania określonych funkcji, zwiększenia liczby użytkowników oraz rozszerzenia możliwości systemu. Jeżeli chcesz porównać funkcje poszczególnych lokalnych systemów telefonii, zapoznaj się z naszym zestawieniem VoIP Phone Systems Comparison Charts.

Jakie są zalety lokalnych systemów telefonii VoIP?

Kontrola

W przypadku systemów lokalnych samodzielnie posiadasz i zarządzasz całym rozwiązaniem. Dzięki temu możesz dostosować system telefoniczny do potrzeb swojej firmy i nie jesteś uzależniony od zewnętrznego dostawcy, który może zmienić ofertę lub cennik usług.

Oszczędności w dłuższej perspektywie

Lokalne systemy telefoniczne zazwyczaj wymagają wyższego kosztu początkowego, ponieważ trzeba zakupić odpowiedni sprzęt. W dłuższej perspektywie często okazują się jednak tańsze, ponieważ nie ponosisz comiesięcznych kosztów abonamentowych.

Efektywność systemu

W systemach chmurowych opłata naliczana jest zazwyczaj za każdego użytkownika, niezależnie od tego, jak często korzysta on z telefonu. W praktyce jednak nie wszyscy pracownicy prowadzą rozmowy jednocześnie. W wielu firmach liczba potrzebnych linii telefonicznych wynosi około jednej trzeciej liczby użytkowników. Przykład: Firma zatrudniająca 30 pracowników może potrzebować jedynie 10 jednoczesnych linii telefonicznych. W takiej sytuacji bardziej opłacalne jest posiadanie systemu obsługującego 10 jednoczesnych połączeń, z którego korzystają wszyscy pracownicy, niż opłacanie abonamentu za 30 użytkowników. Pozwala to uniknąć kosztów związanych z utrzymywaniem 20 nieużywanych linii i znacząco obniżyć wydatki.

Jakie są wady lokalnych systemów telefonii VoIP?

Zdalne wsparcie techniczne Voip24sklep.pl Sp. Z o.o.

Oferujemy profesjonalne zdalne wsparcie techniczne dla systemów VoIP oraz central IP PBX, zarówno lokalnych, jak i chmurowych.

Wyższy koszt początkowy

Lokalne systemy telefoniczne są zazwyczaj droższe na początku niż rozwiązania chmurowe. Choć koszt ten może zwrócić się w dłuższym okresie, dla części firm zakup sprzętu może stanowić zbyt duże jednorazowe obciążenie finansowe.

Aktualizacje technologii

Dostawcy usług chmurowych zazwyczaj częściej rozwijają i aktualizują swoje rozwiązania. W przypadku podstawowych funkcji, takich jak wykonywanie połączeń telefonicznych, nie ma to dużego znaczenia, ponieważ technologia ta jest już bardzo dojrzała. Może to jednak mieć znaczenie w obszarach takich jak sztuczna inteligencja, gdzie nowe funkcje pojawiają się bardzo szybko.

Funkcje

Choć lokalne systemy VoIP oferują bardzo bogaty zestaw możliwości, nie zawsze zapewniają tak wiele funkcji jak usługi chmurowe, szczególnie w zakresie zunifikowanej komunikacji oraz rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji. Z drugiej strony wiele firm nie chce płacić za rozbudowane funkcje, z których nigdy nie będzie korzystać.

Administracja

Możliwość pełnego zarządzania systemem jest dużą zaletą, jednak dla niektórych przedsiębiorstw samodzielna administracja stanowi dodatkowe obciążenie. Nie każda firma zatrudnia specjalistę posiadającego wiedzę potrzebną do konfiguracji i utrzymania centrali telefonicznej. W przypadku systemów chmurowych odpowiedzialność za administrację przejmuje dostawca usługi. Jeżeli chcesz dokładniej poznać ten temat, zapoznaj się z naszym artykułem Pros and Cons of On-Premise VoIP Phone Systems.

Jak zarządzać systemem telefonii VoIP?

Zarówno lokalnymi, jak i chmurowymi systemami telefonii VoIP zarządza się za pośrednictwem sieci komputerowej. Najczęściej panel administracyjny jest dostępny w postaci aplikacji internetowej uruchamianej w przeglądarce lub programu komputerowego. Aby uzyskać dostęp do systemu, wystarczy wpisać jego adres IP — podobnie jak w przypadku logowania do routera Wi-Fi. Niektóre systemy oferują również aplikacje mobilne umożliwiające zdalne zarządzanie centralą. Choć panel administracyjny nie jest najbardziej efektowną funkcją systemu VoIP, stanowi jedną z jego największych przewag nad tradycyjną telefonią. Dzięki bezpiecznemu połączeniu internetowemu możesz zarządzać systemem praktycznie z dowolnego miejsca. Z jednego miejsca możliwe jest między innymi:

• konfiguracja urządzeń,
• automatyczne wdrażanie telefonów (provisioning),
• rozwiązywanie problemów,
• instalowanie aktualizacji,
• dodawanie i usuwanie użytkowników,
• zmiana menu głosowych,
• zarządzanie całym środowiskiem telefonicznym.

Czym jest chmurowy system telefonii VoIP?

Chmurowe systemy telefonii VoIP są usługami abonamentowymi przeznaczonymi do obsługi komunikacji biznesowej. W przeciwieństwie do lokalnych systemów telefonicznych nie zarządzasz nimi bezpośrednio. Zamiast tego korzystasz z usług dostawcy, który odpowiada za całą infrastrukturę oraz zaplecze techniczne. Na rynku działa wielu dostawców usług telefonii VoIP w chmurze. Do najbardziej znanych platform należą: Microsoft Teams, Zoom, Nextiva, RingCentral, OnSIP, 8x8, Webex, GoTo oraz Google Voice. Większość dostawców usług telefonii chmurowej oferuje funkcje zunifikowanej komunikacji, dzięki którym możesz połączyć rozmowy telefoniczne, wideokonferencje, czat firmowy, cyfrowe tablice, udostępnianie plików oraz wiele innych narzędzi w jednym systemie. Zakres dostępnych funkcji zależy od wybranej usługi oraz wykupionego planu abonamentowego. Wiemy, że obecnie na rynku dostępnych jest bardzo wielu dostawców usług telefonii chmurowej. Nie masz pewności, która usługa Hosted VoIP będzie najlepsza dla Twojej firmy? Skontaktuj się z nami. Oferujemy konsultacje dotyczące telefonii VoIP prowadzone przez doświadczonych i niezależnych specjalistów.

Jakie są zalety chmurowych systemów telefonii VoIP?

Prostota

Największą zaletą rozwiązań chmurowych jest ich prostota. Nie musisz martwić się zarządzaniem systemem ani jego aktualizacjami. Wszystkie te zadania wykonuje dostawca usługi.

Zunifikowana komunikacja

Choć wiele lokalnych systemów obsługuje obecnie funkcje takie jak wideokonferencje czy cyfrowe tablice, rozwiązania chmurowe zazwyczaj wyznaczają kierunek rozwoju nowych metod komunikacji i współpracy.

Zaawansowane funkcje

Dzięki większym zasobom oraz ciągłemu rozwojowi technologii dostawcy usług chmurowych mogą oferować zaawansowane funkcje, których wdrożenie byłoby trudne lub kosztowne dla większości przedsiębiorstw. Przykładem jest wykorzystanie sztucznej inteligencji do:

• inteligentnej obsługi klientów,
• automatycznej transkrypcji poczty głosowej,
• inteligentnego asystenta komunikacji.

Skalowalność

Rozbudowa systemu chmurowego jest bardzo prosta. Jeśli firma zatrudni nowych pracowników, wystarczy dokupić kolejne licencje lub subskrypcje. W przypadku systemów lokalnych istnieją ograniczenia dotyczące maksymalnej liczby użytkowników, linii telefonicznych oraz jednoczesnych połączeń.

Stabilność kosztów

Systemy lokalne wymagają większych nakładów finansowych na początku inwestycji. Rozwiązania chmurowe pozwalają rozpocząć korzystanie z usługi przy znacznie niższych kosztach początkowych, co ułatwia planowanie budżetu. Jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej o wideokonferencjach, zapoznaj się z naszym Video Conferencing Buyer's Guide.

Jakie są wady chmurowych systemów telefonii VoIP?

Uniwersalne rozwiązanie dla wszystkich

Firmy oferujące telefonię w chmurze zazwyczaj udostępniają kilka planów abonamentowych różniących się funkcjami. Przykładowo Google Voice, będący usługą telefoniczną pakietu Google Workspace (dawniej G Suite), oferuje pakiety:

• Starter,
• Standard,
• Premier.

Problem pojawia się wtedy, gdy żaden z dostępnych planów nie odpowiada dokładnie potrzebom firmy ani jej budżetowi.

Zarządzanie przez zewnętrzną firmę

Dla wielu przedsiębiorstw brak konieczności administrowania systemem jest ogromną zaletą. Inne firmy wolą jednak mieć pełną kontrolę nad całą infrastrukturą. Jeżeli należysz do tej drugiej grupy, bardziej odpowiednim rozwiązaniem będzie lokalny system telefoniczny.

Stałe koszty abonamentowe

Rozwiązania chmurowe wymagają opłacania abonamentu przez cały okres korzystania z usługi, co oznacza regularne miesięczne wydatki.

Czym jest system telefonii SIP?

Podobnie jak istnieją smartfony z systemem Android i iOS czy komputery z systemem Windows lub macOS, tak również systemy telefonii VoIP występują w różnych standardach. Najpopularniejszym z nich jest SIP (Session Initiation Protocol). SIP jest otwartym standardem komunikacji odpowiedzialnym za realizację połączeń telefonicznych. Odpowiada między innymi za:

• inicjowanie połączeń,
• kończenie połączeń,
• dodawanie kolejnych uczestników do rozmowy,
• zarządzanie przebiegiem komunikacji.

Yealink T33G IP Phone

Yealink T33G to podstawowy telefon zgodny z otwartym standardem SIP wyposażony w technologię Smart Noise Filtering. Firma Yealink jest jednym z liderów rynku w produkcji telefonów SIP współpracujących z bardzo szeroką gamą systemów telefonii VoIP. Ponieważ SIP jest otwartym standardem, użytkownicy mają ogromny wybór zarówno central telefonicznych, jak i urządzeń końcowych. Można to porównać do technologii USB lub Bluetooth, które współpracują z urządzeniami wielu producentów. Nie jesteś więc uzależniony od jednego producenta i jego ekosystemu VoIP. Możesz korzystać z dowolnego urządzenia zgodnego z otwartym standardem SIP z dowolnym systemem telefonii SIP, chociaż nie wszystkie funkcje muszą być obsługiwane przez każde rozwiązanie, ponieważ producenci często rozszerzają podstawowy standard SIP o własne funkcje. Jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej o otwartym standardzie SIP, przeczytaj nasz artykuł What Does Open SIP Mean? Systemy SIP mogą być również darmowe i otwartoźródłowe, takie jak FreeSWITCH czy Asterisk, choć większość komercyjnych rozwiązań nie jest oparta na modelu open source. Otwartoźródłowe centrale VoIP mogą znacząco obniżyć koszty wdrożenia, jednak wymagają odpowiedniej wiedzy technicznej. W takim przypadku wsparcie ogranicza się zazwyczaj do dokumentacji, forów internetowych oraz społeczności użytkowników. Krótko mówiąc, nie zalecamy korzystania z otwartoźródłowych systemów telefonii, chyba że masz całkowitą pewność, że Twoja firma dysponuje odpowiednim zapleczem technicznym do ich wdrożenia i utrzymania.

Czym jest SIP trunk?

Aby wyjaśnić, czym jest SIP trunk, musimy najpierw cofnąć się do podstaw działania telefonii. Cały ekosystem VoIP wywodzi się z tradycyjnej telefonii, w której firma posiadała własny prywatny system telefoniczny. Urządzenie zarządzające takim systemem nazywane jest PBX (Private Branch Exchange) — właśnie stąd pochodzi nazwa IP PBX. PBX musi być połączony z publiczną siecią telefoniczną, aby umożliwić wykonywanie połączeń poza własną sieć firmową. W tradycyjnej telefonii połączenie to realizowane było za pomocą trunków, czyli grup fizycznych linii telefonicznych łączących centralę z operatorem telekomunikacyjnym. Operator zapewniał następnie dostęp do publicznej sieci telefonicznej. W podobny sposób SIP trunk łączy system telefonii VoIP z ITSP (Internet Telephony Service Provider), czyli dostawcą usług telefonii internetowej. Zamiast korzystać z kosztownych, dedykowanych linii telefonicznych, połączenie z operatorem realizowane jest za pośrednictwem standardowego łącza internetowego. Dostawca ITSP umożliwia wykonywanie oraz odbieranie połączeń z publicznej sieci telefonicznej. Trunki SIP są więc wygodnym i ekonomicznym sposobem połączenia systemu telefonii VoIP z publiczną siecią telefoniczną. Jeżeli chcesz dokładniej poznać ten temat, przeczytaj nasz artykuł SIP Trunking Explained Clearly.

Jakie funkcje oferuje system telefonii VoIP?

Systemy telefonii VoIP oferują wszystkie funkcje tradycyjnej telefonii oraz wiele dodatkowych możliwości. Poniżej przedstawiamy najczęściej wybierane przez naszych klientów funkcje:

• VoIP AI
• Identyfikacja numeru dzwoniącego (Caller ID)
• Automatyczna sekretarka i IVR (Interactive Voice Response)
• Kolejki połączeń i grupy dzwonienia
• Połączenia konferencyjne
• Poczta głosowa na e-mail

Czy systemy telefonii VoIP wykorzystują sztuczną inteligencję?

Tak.

Wiele nowoczesnych systemów telefonii VoIP posiada obecnie funkcje wykorzystujące sztuczną inteligencję (AI). Niedawno opublikowaliśmy artykuł przedstawiający aktualny stan rynku: AI in VoIP 2025. Sztuczna inteligencja rozwija się bardzo dynamicznie i z pewnością będzie wykorzystywana w systemach VoIP coraz częściej oraz na coraz więcej sposobów.

Czy systemy VoIP obsługują identyfikację numeru dzwoniącego (Caller ID)?

Tak.

Podobnie jak smartfon, telefon VoIP wyświetla numer osoby dzwoniącej, o ile taka informacja jest dostępna.

Grandstream GCC6010W

Urządzenia z serii Grandstream GCC6000 łączą w jednym urządzeniu funkcje centrali IP PBX oraz przełącznika sieciowego. Model Grandstream GCC6010W dodatkowo pełni funkcję punktu dostępowego Wi-Fi.

Czy systemy VoIP obsługują automatyczną sekretarkę?

Tak.

Wiele systemów telefonii VoIP obsługuje automatyczne sekretarki oraz menu IVR (Interactive Voice Response). To właśnie rozwiązanie, z którym spotykasz się podczas dzwonienia do firmy:

„Wybierz 1 – dział sprzedaży,
wybierz 2 – dział serwisu,
wybierz 3 – księgowość…”

Jest to automatyczna sekretarka. Jeżeli zamiast wybierania cyfr system prosi o wypowiedzenie odpowiedzi głosem, korzystasz z IVR. Funkcje te usprawniają obsługę połączeń przychodzących. Jeżeli jest to ważna funkcja dla Twojej firmy, warto sprawdzić, ile poziomów menu obsługuje dany system telefoniczny.

Czy systemy VoIP obsługują kolejki połączeń i grupy dzwonienia?

Tak, wiele z nich oferuje takie możliwości. Kolejki połączeń (Call Queues) organizują połączenia przychodzące w sytuacji, gdy wszyscy konsultanci są zajęci. System automatycznie kieruje kolejne połączenia do pierwszego dostępnego pracownika. Grupy dzwonienia (Ring Groups) określają, które numery wewnętrzne mają odbierać określone połączenia, dzięki czemu trafiają one do odpowiednich pracowników. Choć funkcje te są bardzo popularne, w niektórych systemach mogą wymagać wykupienia dodatkowej licencji lub wyższego pakietu abonamentowego, ponieważ bywają częścią modułów Contact Center lub Call Center.

Czy telefony VoIP obsługują połączenia konferencyjne?

Tak.

Za pomocą telefonu VoIP można rozpoczynać oraz dołączać do połączeń konferencyjnych, podobnie jak w przypadku tradycyjnych telefonów. W rzeczywistości wiele modeli telefonów VoIP umożliwia prowadzenie konferencji z udziałem pięciu lub większej liczby uczestników, w zależności od producenta oraz używanego systemu telefonicznego. O telefonach konferencyjnych VoIP opowiemy szerzej w dalszej części przewodnika.

Czym jest funkcja „Voicemail to Email”?

Wiele systemów VoIP obsługuje funkcję Voicemail to Email. Polega ona na automatycznym przesłaniu wiadomości głosowej na adres e-mail użytkownika w postaci pliku audio (najczęściej .mp3 lub innego formatu dźwiękowego). Niektóre systemy automatycznie transkrybują wiadomości głosowe do postaci tekstowej i wysyłają e-mail zawierający zarówno tekst, jak i nagranie. Dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji dokładność takiej transkrypcji stale rośnie. Oba rozwiązania pozwalają szybko sprawdzić wiadomości oraz tworzą łatwe do przeszukiwania archiwum poczty głosowej.

Czy do korzystania z funkcji VoIP potrzebna jest licencja?

Czasami tak. Niektóre systemy telefoniczne wymagają dodatkowych licencji do uruchomienia wybranych funkcji. Przykładowo mogą być potrzebne licencje umożliwiające:

• obsługę Call Center,
• integrację systemu telefonicznego hotelu z systemem PMS (Property Management Software),
• aktywację dodatkowych modułów.

Jak wspomnieliśmy wcześniej, systemy telefonii chmurowej oferują funkcje w ramach różnych planów abonamentowych. Nie jest to dokładnie to samo co licencje, jednak również wymaga wyboru pakietu zapewniającego wszystkie potrzebne funkcje.

Czy mogę korzystać z VoIP przez Wi-Fi?

Tak.

VoIP wymaga połączenia z siecią, które może być realizowane za pomocą:

• przewodu Ethernet,
• sieci Wi-Fi,
• sieci komórkowej.

Podczas korzystania z VoIP przez Wi-Fi należy zwrócić uwagę na dwie kwestie:

• stabilność połączenia,
• bezpieczeństwo.

Yealink T57W IP Phone

Yealink T57W to bezprzewodowy telefon biurkowy VoIP z wbudowaną obsługą Wi-Fi i Bluetooth oraz technologią redukcji szumów Acoustic Shield. Połączenie przewodowe Ethernet zapewnia bardziej stabilną i niezawodną komunikację niż Wi-Fi, dlatego jest preferowane w zastosowaniach czasu rzeczywistego, takich jak rozmowy głosowe. Słaby sygnał sieci, opóźnienia czy przeciążenie łącza mogą znacząco pogorszyć jakość rozmów. Oznacza to, że przy korzystaniu z Wi-Fi istnieje większe ryzyko zakłóceń. Jeżeli jednak Twoja sieć bezprzewodowa jest szybka, stabilna i odpowiednio zabezpieczona, korzystanie z VoIP przez Wi-Fi jest całkowicie akceptowalne. Praca z domu z wykorzystaniem telefonii VoIP przez Wi-Fi jest dziś bardzo powszechna, ponieważ większość użytkowników nie chce prowadzić przewodów Ethernet przez cały dom. Drugą kwestią jest bezpieczeństwo. Upewnij się, że domowa lub firmowa sieć Wi-Fi jest zabezpieczona silnym hasłem oraz nowoczesnym szyfrowaniem, takim jak WPA3. Zachowaj szczególną ostrożność podczas korzystania z publicznych sieci Wi-Fi, zwłaszcza tych niezabezpieczonych hasłem. Nie warto narażać bezpieczeństwa komunikacji biznesowej, korzystając z przypadkowych publicznych sieci bezprzewodowych.

Jakie urządzenia współpracują z systemami telefonii VoIP?

Systemy telefonii VoIP mogą współpracować z szeroką gamą urządzeń wykorzystywanych w wielu różnych zastosowaniach. To, jakie urządzenia i funkcje są obsługiwane, zależy od konkretnego systemu, dlatego przed zakupem zawsze należy sprawdzić zgodność wybranych urządzeń końcowych oraz dostępnych funkcji. Do najpopularniejszych urządzeń VoIP należą:

• Telefony VoIP
• Telefony konferencyjne VoIP
• Softphone'y i mobilne aplikacje VoIP
• Domofony oraz systemy nagłośnieniowe

Poly VVX 350 IP Phone

Poly VVX 350 oferuje technologię HD Voice, Acoustic Fence oraz Acoustic Clarity, zapewniając wyjątkową jakość dźwięku. Telefon posiada dwa porty USB umożliwiające podłączenie zestawu słuchawkowego USB oraz adaptera Wi-Fi lub Bluetooth.

Telefony VoIP

Telefony VoIP, nazywane również telefonami IP, są najbardziej znanymi urządzeniami wykorzystywanymi w komunikacji VoIP. Najpopularniejszym wyborem do pracy są biurkowe telefony VoIP. Zazwyczaj wyposażone są w klawiaturę numeryczną oraz przewodową słuchawkę, podobnie jak klasyczne telefony biurowe. Niektóre modele posiadają ekrany dotykowe zastępujące lub uzupełniające tradycyjną klawiaturę, a wybrane urządzenia oferują również bezprzewodowe słuchawki Bluetooth. Wiele osób wybiera telefony VoIP, ponieważ są dobrze znane, wygodne i skuteczne. Jak mówi popularne powiedzenie: „Jeśli coś działa dobrze, nie ma potrzeby tego zmieniać.” Choć wyglądem przypominają tradycyjne telefony, oferują znacznie więcej funkcji. Możliwości jest bardzo wiele. Przykładowo:

• jeden telefon może być przypisany do wielu użytkowników,
• użytkownicy mogą logować się i wylogowywać z telefonu,
• wraz z logowaniem przenoszone są kontakty, kalendarz, historia połączeń oraz ustawienia.

Funkcja ta nosi nazwę Hot Desking i pozwala zmniejszyć liczbę potrzebnych telefonów, co przekłada się na oszczędności. Telefony VoIP umożliwiają również dostęp do bardzo rozbudowanych książek kontaktowych zawierających nawet setki wpisów. Można także przenieść telefon do dowolnej lokalizacji z dostępem do Internetu i nadal korzystać z tego samego numeru wewnętrznego oraz wszystkich przypisanych ustawień. Są to jedynie wybrane możliwości oferowane przez nowoczesne telefony VoIP. Większość modeli obsługuje dźwięk HD, obejmujący szerszy zakres częstotliwości niż tradycyjna telefonia. Dzięki temu głos brzmi naturalniej, a rozmowy są bardziej zrozumiałe. Do komunikacji bez użycia rąk można korzystać z zestawów słuchawkowych. Niektóre telefony obsługują zestawy słuchawkowe USB w trybie Plug & Play. Inne modele umożliwiają korzystanie z bezprzewodowych zestawów Bluetooth dzięki wbudowanemu modułowi Bluetooth lub adapterowi USB Bluetooth. Telefony VoIP mogą być również urządzeniami bezprzewodowymi. Bezprzewodowe telefony VoIP to znane słuchawki wykorzystywane między innymi:

• w magazynach,
• sklepach,
• halach produkcyjnych,
• centrach logistycznych.

Mogą działać jako samodzielne telefony łączące się bezpośrednio z siecią Wi-Fi lub jako bezprzewodowe słuchawki DECT współpracujące ze stacją bazową VoIP podłączoną do sieci IP. Dostępne są także wzmocnione modele przeznaczone do pracy w:

• fabrykach,
• centrach logistycznych,
• oczyszczalniach,
• remizach strażackich,
• innych wymagających środowiskach.

Jeżeli chcesz lepiej poznać świat telefonów VoIP, zapoznaj się z naszym szczegółowym przewodnikiem VoIP Phones Buyer's Guide.

Grandstream GRP2616 IP Phone

Grandstream GRP2616 obsługuje funkcję Zero Touch Provisioning podczas współpracy z systemami telefonii Grandstream. Telefon posiada wbudowaną obsługę Wi-Fi oraz Bluetooth, a także zintegrowany moduł rozszerzeń oferujący osiem dodatkowych programowalnych klawiszy szybkiego dostępu.

Jak podłączyć telefon VoIP do systemu telefonii VoIP?

Telefon VoIP musi zostać skonfigurowany (Provisioned) do współpracy z systemem telefonicznym. Provisioning umożliwia centrali rozpoznanie konkretnego telefonu, dzięki czemu wszystkie połączenia kierowane są do właściwego urządzenia. Telefon można skonfigurować na dwa sposoby:

• ręcznie,
• automatycznie.

Automatyczny provisioning oznacza, że system telefoniczny sam wykrywa telefon po jego podłączeniu do sieci. Ręczny provisioning wymaga wprowadzenia odpowiednich danych w celu zarejestrowania telefonu w systemie. Telefony VoIP mogą być zasilane na dwa sposoby:

• PoE (Power over Ethernet),
• zasilaczem sieciowym.

W zależności od modelu telefon łączy się z siecią poprzez przewód Ethernet lub Wi-Fi. W przypadku połączenia przewodowego niemal wszystkie telefony VoIP obsługują technologię PoE, dzięki której ten sam przewód Ethernet służy zarówno do transmisji danych, jak i zasilania urządzenia przy użyciu przełącznika PoE lub iniektora PoE. Nie jest wtedy potrzebny oddzielny zasilacz. Jeżeli telefon pracuje przez Wi-Fi, wymagany jest zewnętrzny zasilacz, który w niektórych przypadkach trzeba dokupić osobno. Przed zakupem telefonu Wi-Fi warto upewnić się, że odpowiedni zasilacz znajduje się w zestawie. Korzystanie z Wi-Fi umożliwia ustawienie telefonu praktycznie w dowolnym miejscu. Wielu użytkowników pracujących z domu oraz właścicieli małych firm wybiera Wi-Fi, ponieważ nie muszą prowadzić przewodów Ethernet przez całe pomieszczenie. Podobnie jak w przypadku Bluetooth, niektóre telefony posiadają wbudowaną obsługę Wi-Fi, natomiast inne umożliwiają podłączenie adaptera Wi-Fi przez port USB.

Czy mogę używać telefonu VoIP w domu?

Tak, ale wymaga to pewnego wyjaśnienia. Telefon VoIP musi współpracować z systemem telefonii VoIP. Nie można po prostu podłączyć telefonu VoIP do tradycyjnego gniazdka telefonicznego lub domowego routera Wi-Fi i oczekiwać, że zacznie działać. Tak się nie stanie. Jeżeli jednak telefon zostanie bezpiecznie połączony z firmowym systemem telefonii VoIP, będzie działał dokładnie tak samo, jak w biurze. Warto więc pamiętać:

Aby korzystać z telefonu VoIP w domu, musi on być połączony z systemem telefonii VoIP.

Telefony konferencyjne VoIP

Telefony konferencyjne od wielu lat są standardowym elementem wyposażenia sal konferencyjnych. Pozwalają znacznie wyraźniej rejestrować głosy wielu uczestników rozmowy niż słuchawka lub tryb głośnomówiący zwykłego telefonu biurkowego. Typowy telefon konferencyjny zapewnia odbiór dźwięku w zakresie 360° oraz redukcję hałasu otoczenia, gwarantując profesjonalną jakość rozmów.

Yealink CP965

Poly Trio C60 zapewnia krystalicznie czysty dźwięk dzięki technologii NoiseBlockAI oraz rejestracji dźwięku w zakresie 360° z odległości do 20 stóp (około 6 metrów). Urządzenie posiada wbudowaną obsługę Wi-Fi i Bluetooth oraz może pełnić rolę centrum obsługi wideokonferencji i udostępniania treści. Telefon konferencyjny VoIP, podobnie jak opisane wcześniej telefony VoIP, przenosi klasyczne rozwiązanie do nowoczesnego środowiska pracy. Oferuje znacznie lepszą jakość dźwięku dzięki nowoczesnym technologiom, takim jak Poly NoiseBlockAI, która automatycznie wycisza mikrofony, gdy po stronie użytkownika nikt nie mówi, eliminując niepotrzebne odgłosy i zakłócenia. Jedną z ważniejszych funkcji wielu telefonów konferencyjnych VoIP jest możliwość pełnienia roli centrum sterowania spotkaniami. Za pomocą telefonu można:

• planować spotkania,
• dołączać do konferencji,
• zarządzać przebiegiem spotkania,
• kończyć rozmowy grupowe.

Wiele modeli może również pracować jako profesjonalny mikrofon do wideokonferencji, zapewniając wysoką jakość dźwięku zarówno podczas rozmów głosowych, jak i spotkań wideo.

Softphone'y i mobilne aplikacje VoIP

Czy do korzystania z VoIP potrzebny jest fizyczny telefon biurkowy?

Nie.

Możesz korzystać z aplikacji, czyli tzw. Softphone'a (telefonu programowego). Softphone'y są dostępne dla:

• komputerów stacjonarnych,
• laptopów,
• tabletów,
• smartfonów.

Obsługują systemy:

• Windows,
• macOS,
• Android,
• iOS.

Aplikacje te odwzorowują, a często nawet rozszerzają funkcjonalność klasycznego telefonu biurkowego. Oferują również znany interfejs telefonu, obejmujący:

• klawiaturę numeryczną,
• książkę kontaktów,
• historię połączeń,
• pozostałe podstawowe funkcje.

Ponieważ komputery zazwyczaj oferują gorszą jakość dźwięku niż telefony, podczas korzystania z softphone'ów najczęściej używa się zestawu słuchawkowego. Słuchawki zapewniają:

• profesjonalną jakość rozmów,
• możliwość pracy bez użycia rąk,
• większą prywatność,
• redukcję hałasu otoczenia.

Najczęściej wykorzystywane są zestawy słuchawkowe USB, które działają w trybie Plug & Play – wystarczy podłączyć je do komputera i można od razu rozpocząć pracę. Softphone'y dostępne na smartfony są określane jako mobilne aplikacje VoIP. Większość nowoczesnych systemów telefonii VoIP oferuje własne aplikacje mobilne, dzięki którym użytkownik zachowuje:

• swój numer wewnętrzny,
• kontakty,
• kalendarz,
• historię połączeń,
• pozostałe ustawienia.

Co równie ważne, zachowany zostaje poziom bezpieczeństwa charakterystyczny dla profesjonalnych systemów telefonii biznesowej. Jeżeli chcesz dokładniej poznać zalety i wady telefonów programowych oraz telefonów biurkowych, przeczytaj nasz artykuł VoIP Softphones vs VoIP Desk Phones.

Domofony i systemy nagłośnieniowe

System telefonii VoIP można zintegrować z domofonami oraz systemami nagłośnieniowymi. Dotyczy to zarówno urządzeń analogowych, jak i modeli IP. Sposoby integracji urządzeń analogowych omówimy w dalszej części przewodnika. Wykorzystanie VoIP w systemach domofonowych i nagłośnieniowych zapewnia te same korzyści, które oferuje telefonia VoIP, między innymi:

• lepszą jakość dźwięku,
• łatwiejszą administrację,
• centralne zarządzanie,
• uproszczoną infrastrukturę,
• wiele innych usprawnień.

2N Indoor View

2N Indoor View to nowoczesny domofon VoIP wyposażony w 7-calowy ekran dotykowy oraz intuicyjny interfejs przypominający tablet. Umożliwia wyświetlanie obrazu w jakości HD, dzięki czemu można zobaczyć osobę dzwoniącą.

Domofony VoIP

Określenia domofon używamy tutaj jako wspólnej nazwy dla wszystkich urządzeń służących do komunikacji punkt-punkt instalowanych na stałe, takich jak:

• domofony przydrzwiowe,
• panele wejściowe,
• domofony bramowe,
• telefony alarmowe.

Urządzenia te bardzo często współpracują z systemami kontroli dostępu, umożliwiając na przykład otwieranie drzwi lub bram osobom dzwoniącym. Wykorzystanie technologii VoIP w domofonach przynosi wiele korzyści w porównaniu z tradycyjnymi rozwiązaniami analogowymi. Przykładowo możliwa jest integracja z urządzeniami mobilnymi. Oznacza to, że połączenie z domofonu może zostać przekierowane na smartfon użytkownika, który będzie mógł otworzyć drzwi lub bramę bez konieczności korzystania z panelu znajdującego się w budynku. Producenci, tacy jak 2N oraz Fanvil, stale rozwijają swoje rozwiązania, oferując między innymi:

• ekrany dotykowe,
• intuicyjne interfejsy,
• wyświetlanie informacji, takich jak prognoza pogody,
• łączność Wi-Fi umożliwiającą łatwiejszy montaż,
• nowoczesne domofony wideo o znacznie wyższej jakości obrazu niż klasyczne systemy CCTV.

Systemy nagłośnieniowe VoIP

Systemy nagłośnieniowe, określane również jako PA (Public Address), służą do przekazywania komunikatów głosowych lub muzyki w miejscach publicznych, takich jak:

• sklepy,
• szkoły,
• stadiony,
• zakłady produkcyjne,
• hale magazynowe.

Producenci rozwiązań VoIP, tacy jak Grandstream i Fanvil, oferują szeroki wybór urządzeń, między innymi:

• głośniki tubowe,
• głośniki sufitowe,
• wzmacniacze,
• adaptery pagingowe,
• zegary,
• lampy ostrzegawcze,
• wiele innych elementów systemów nagłośnieniowych.

Systemy IP są znacznie bardziej skalowalne niż tradycyjne instalacje PA, ponieważ nie wymagają dedykowanego okablowania i pozwalają wykorzystywać wzmacniacze podłączane bezpośrednio do sieci komputerowej. Integracja systemu nagłośnieniowego z telefonią VoIP zapewnia wiele dodatkowych korzyści. Przykładem jest strefowe nadawanie komunikatów (Zone Paging). Można wysłać komunikat wyłącznie do wybranej części budynku, na przykład do hali sportowej, pomijając stołówkę lub sale lekcyjne. Choć tradycyjne systemy PA również umożliwiają tworzenie stref, ich konfiguracja jest znacznie trudniejsza i mniej elastyczna, ponieważ opiera się na fizycznym okablowaniu. W systemach VoIP strefy definiowane są programowo i mogą być łatwo zmieniane w zależności od aktualnych potrzeb. Kolejną zaletą jest automatyczna synchronizacja czasu. Systemy IP wykorzystują NTP (Network Time Protocol), dzięki czemu zegary są zawsze aktualne, również po zmianie czasu letniego i zimowego. Możliwe jest także podłączenie istniejących analogowych domofonów oraz głośników nagłośnieniowych do systemu VoIP, co zostanie omówione w kolejnym rozdziale. Jeżeli chcesz dokładniej poznać systemy nagłośnieniowe, zapoznaj się z naszym szczegółowym przewodnikiem Paging Systems Buyer's Guide.

Czy mogę korzystać z istniejącego sprzętu z systemem telefonii VoIP?

Jeżeli posiadasz istniejące urządzenia analogowe lub cyfrowe, czy musisz je wymienić podczas przechodzenia na telefonię VoIP?

Nie.

Możesz wykorzystać bramkę VoIP (VoIP Gateway) lub ATA (Analog Telephone Adapter). Bramki VoIP oraz adaptery ATA pełnią w praktyce tę samą funkcję – tłumaczą sygnały analogowe lub cyfrowe na ruch VoIP i odwrotnie. Jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej, przeczytaj nasz artykuł Answers About VoIP ATA Adapters. W przypadku systemów nagłośnieniowych dostępne są również adaptery SIP Paging, które umożliwiają podłączenie analogowych głośników do systemu telefonii VoIP. Ponadto wiele lokalnych central VoIP posiada porty umożliwiające bezpośrednie podłączenie urządzeń analogowych lub cyfrowych.

Grandstream HT812 v2 ATA

Grandstream HT812 v2 to 2-portowy adapter ATA wyposażony we wbudowany router NAT zapewniający bezpieczeństwo klasy biznesowej.

Wyjaśnijmy to na prostym przykładzie. Niewielkie biuro posiada 20 tradycyjnych telefonów. Wymiana wszystkich urządzeń na nowe telefony VoIP oznaczałaby znaczący wydatek. Zamiast tego firma podłącza istniejące telefony do adapterów ATA, a następnie adaptery do systemu telefonii VoIP. W rezultacie telefony stają się urządzeniami końcowymi VoIP. Firma zyskuje:

• centralne zarządzanie,
• uproszczoną infrastrukturę,
• oszczędności wynikające z wykorzystania telefonii VoIP,
• przygotowanie infrastruktury na przyszłość po wycofaniu tradycyjnej sieci telefonicznej.

Oczywiście analogowe telefony nie będą obsługiwały wszystkich funkcji nowoczesnych telefonów VoIP, ponieważ ogranicza je ich konstrukcja, jednak nadal będą mogły być używane jako w pełni funkcjonalne telefony zarządzane z poziomu centrali VoIP. Ta sama zasada dotyczy również:

• domofonów,
• głośników nagłośnieniowych,
• faksów,
• innych urządzeń analogowych i cyfrowych.

Czy mogę zintegrować analogowe telefony hotelowe z systemem VoIP?

Jednym z najczęstszych zastosowań adapterów ATA są hotele. Systemy telefonii VoIP oferują hotelom wiele korzyści, między innymi:

• bardziej rozbudowane i scentralizowane zarządzanie,
• integrację z systemami PMS (Property Management System),
• wiele innych funkcji.

Problem polega na tym, że wiele hoteli posiada już dużą liczbę telefonów pokojowych. Jeżeli są to telefony analogowe, wymiana wszystkich urządzeń na telefony VoIP może być bardzo kosztowna. Właśnie dlatego stosuje się adaptery ATA oraz bramki VoIP. Pozwalają one zachować istniejące telefony, jednocześnie podłączając je do nowoczesnego systemu telefonii VoIP. Dzięki temu hotel korzysta z większości zalet VoIP, unikając kosztów zakupu całkowicie nowego wyposażenia. Jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej, przeczytaj nasz artykuł How to Use Analog Hotel Phones with a VoIP Phone System.

Czy pracownicy zdalni mogą korzystać z naszego systemu telefonii VoIP?

Tak.

Praca zdalna staje się coraz bardziej powszechna we współczesnych przedsiębiorstwach. Niezależnie od tego, czy pracownicy wykonują swoje obowiązki z domu, czy z kawiarni znajdującej się na drugim końcu świata, powinni mieć dostęp do profesjonalnego systemu komunikacji. Dotyczy to również telefonii VoIP. Dzięki korzystaniu z firmowego systemu telefonii VoIP pracownicy zdalni mogą:

• uczestniczyć w komunikacji firmowej,
• współpracować z zespołem,
• zapewniać klientom profesjonalną obsługę,
• korzystać z kontaktów firmowych,
• sprawdzać status dostępności współpracowników,
• wykonywać wszystkie podstawowe czynności dostępne w biurze.

Większość nowoczesnych systemów VoIP – zarówno lokalnych, jak i chmurowych – oferuje aplikacje dla:

• Androida,
• iPhone'a (iOS).

W przypadku komputerów dostępne są aplikacje desktopowe lub klienci webowi, które zapewniają bezpieczne połączenie z firmowym systemem telefonii VoIP.

Wiele lokalizacji i rozproszone kampusy

Ta sama zasada dotyczy przedsiębiorstw posiadających wiele oddziałów lub rozproszonych lokalizacji. Przykładowo:

• dział marketingu może pracować w centrum miasta,
• centrum obsługi klienta może znajdować się na przedmieściach,

lub:

• centrala firmy może znajdować się w jednym mieście,
• oddziały w kilku innych lokalizacjach.

Tradycyjna telefonia, oparta na fizycznym okablowaniu i oddzielnych centralach, traktowałaby każdą lokalizację jako osobny system telefoniczny. Dzięki możliwościom sieci IP wszystkie oddziały mogą korzystać z jednego wspólnego systemu telefonii VoIP. Z punktu widzenia użytkownika wygląda to tak, jakby wszyscy pracownicy – niezależnie od miejsca, w którym się znajdują – pracowali w jednym biurze.

Czy mogę korzystać z telefonu VoIP z Microsoft Teams?

Microsoft Teams jest obecnie tak popularnym rozwiązaniem, że warto poświęcić mu osobny rozdział. Czy można korzystać z telefonu VoIP z Microsoft Teams? Tak, ale nie z każdym telefonem. Wyjaśnijmy to. Microsoft Teams to popularna platforma do współpracy biznesowej będąca częścią pakietu Microsoft 365, który obejmuje również:

• Word,
• Excel,
• PowerPoint,
• Outlook,
• OneDrive,

a obecnie także funkcje Copilot AI dostępne w poszczególnych aplikacjach. Teams początkowo był komunikatorem firmowym, jednak z czasem przejął również funkcje systemu telefonicznego, które wcześniej realizowały Skype for Business oraz Microsoft Lync.

Poly CCX 600 Microsoft Teams Phone

Poly CCX 600 to telefon posiadający certyfikat Microsoft Teams Certified. Wyposażony jest w 7-calowy ekran dotykowy, oferuje bardzo wysoką jakość dźwięku oraz natywną obsługę zestawów słuchawkowych Bluetooth i USB. Microsoft współpracuje z czołowymi producentami urządzeń VoIP, tworząc telefony, zestawy słuchawkowe oraz urządzenia do wideokonferencji posiadające certyfikat zgodności z Microsoft Teams. Do producentów oferujących certyfikowane telefony Microsoft Teams należą między innymi:

• Poly,
• Yealink,
• AudioCodes.

Takie telefony integrują się z Microsoft Teams automatycznie. Wystarczy zalogować się na swoje konto Microsoft Teams bezpośrednio na telefonie – podobnie jak w aplikacji komputerowej lub mobilnej. Aby urządzenie mogło otrzymać certyfikat Microsoft Teams, musi spełniać określone wymagania. Między innymi powinno posiadać:

• dedykowany przycisk Teams,
• wysoką jakość dźwięku,
• dostęp do kalendarza Teams,
• kontakty,
• pocztę głosową,
• historię połączeń,
• funkcje ułatwień dostępu,
• obsługę E911.

Czy Microsoft Teams obsługuje SIP?

Tak.

Jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej o korzystaniu z telefonów SIP z Microsoft Teams, przeczytaj nasz artykuł Can You Use SIP Phones with Microsoft Teams?

Co stało się ze Skype for Business i Microsoft Lync?

Zarówno Skype for Business, jak i Microsoft Lync zostały wycofane. Cała ich funkcjonalność została przeniesiona do Microsoft Teams. Choć dla firm, które wcześniej zainwestowały w rozwiązania Skype for Business lub Microsoft Lync, może to być niekorzystna wiadomość, rzeczywistość jest taka, że konieczna jest migracja do Microsoft Teams.

Jakie są zalety przejścia na system telefonii VoIP?

Poniżej przedstawiamy dziesięć najważniejszych korzyści, jakie może przynieść wdrożenie systemu telefonii VoIP w firmie.

1. Dźwięk HD

   VoIP oferuje znacznie lepszą jakość dźwięku niż tradycyjna telefonia. Pracownicy brzmią bardziej profesjonalnie, a rozmowy są wyraźniejsze i łatwiejsze do zrozumienia.

1. Zaawansowane funkcje

   Telefonia VoIP udostępnia wiele funkcji zwiększających produktywność, których nie oferują tradycyjne systemy telefoniczne.

1. Zunifikowana komunikacja

   Wszystkie narzędzia komunikacji biznesowej można połączyć w jednym, łatwym w zarządzaniu systemie. Obejmuje to między innymi:

• rozmowy telefoniczne,
• wideokonferencje,
• czat firmowy,
• oraz wiele innych sposobów komunikacji.

1. Obsługa pracy zdalnej

   Systemy VoIP umożliwiają pracownikom zdalnym korzystanie z tego samego profesjonalnego systemu telefonicznego co pracownicy biura.

1. Integracja z urządzeniami mobilnymi

   Nowoczesne systemy VoIP umożliwiają korzystanie z firmowego numeru wewnętrznego na smartfonach z systemem Android oraz iPhone (iOS), niezależnie od miejsca, w którym znajduje się użytkownik.

1. Centralne zarządzanie

   Z jednego panelu administracyjnego można:

• konfigurować urządzenia,
• zarządzać użytkownikami,
• instalować aktualizacje,
• diagnozować problemy,
• wdrażać nowe telefony.

1. Uproszczona infrastruktura

   Tradycyjna telefonia wymaga dedykowanych linii telefonicznych. VoIP wykorzystuje tę samą infrastrukturę sieciową, z której firma korzysta już na co dzień, między innymi:

• serwery,
• routery,
• przełączniki,
• okablowanie Ethernet.

1. Wszystkie lokalizacje w jednym systemie

   Firmy posiadające wiele oddziałów lub rozproszone lokalizacje mogą korzystać z jednego wspólnego systemu telefonii VoIP.

1. Skalowalność

   Rozbudowa systemów VoIP jest prostsza i tańsza niż w przypadku tradycyjnych central telefonicznych, ponieważ nie wymaga prowadzenia dodatkowego okablowania telefonicznego.

1. Oszczędności

   Przedsiębiorstwa przechodzące z tradycyjnej telefonii na VoIP mogą zmniejszyć koszty rachunków telefonicznych nawet o 70% lub więcej.

Potrzebujesz pomocy?

Jeżeli masz pytania lub potrzebujesz dodatkowej pomocy, skontaktuj się z nami. Oferujemy profesjonalne zdalne wsparcie techniczne, które pomoże Ci wdrożyć system telefonii VoIP i stworzyć nowoczesne środowisko komunikacji biznesowej.