Komunikacja jest jednym z najważniejszych aspektów prowadzenia działalności, a coraz większy czas pracy jest spędzany przy telefonie. Oznacza to, że regularna poprawa wydajności w call center i biurze, nigdy nie było tak ważne dla firm, zwłaszcza biorąc pod uwagę poziom konkurencji w niektórych branżach.
