Centrala telefoniczna - którą wybrać?
Prowadzenie firmy to niełatwe zadanie, a obowiązków związanych z tworzeniem nowego miejsca pracy jest naprawdę wiele. Jednym z priorytetów jest zapewnienie telekomunikacji w biurze. Dla wielu osób może okazać się to ciężkie, przez liczne nowe pojęcia i brak wiedzy w tym zakresie. Jednak trzeba w końcu na coś się zdecydować. Właśnie dlatego dobrze będzie przed podjęciem decyzji poznać wszystkie systemy telekomunikacyjne i dowiedzieć się, na jakiej zasadzie działają. Czym jest centrala telefoniczna? Centrala telefoniczna, tak jak mówi nazwa, stanowi centralny punkt sieci telefonicznej firmy lub instytucji. Pomaga w kierowaniu ruchem wewnętrznym pomiędzy pracownikami oraz zewnętrznym, czyli połączeniami przychodzącymi i wychodzącymi. Centrala nie wymaga uruchamiania specjalnych linii dla każdego pracownika z osobna. Centrale telefoniczne wraz z upływem czasu zaczęto udoskonalać, dzięki czemu aktualnie można podzielić je na dwa rodzaje.
Centrale analogowe, a VoIP
Jakie są rodzaje centrali telefonicznych? Mówiąc o centralach telefonicznych, można wymienić dwie grupy - centralę analogową i centralę VoIP. Centrala analogowa to znana wszystkim tradycyjna linia telefoniczna, w której połączenie odbywa się fizycznie, za pomocą kabli i telefonów. Wielu osobom kojarzy się ona z telefonami stacjonarnymi, szczególnie popularnymi kilka lat temu. Mózgiem jest sprzęt, który przechowuje operator telekomunikacji. W centralach analogowych użytkownik ma dostęp do podstawowych funkcji, takich jak identyfikacja numeru, poczta głosowa, rozmowy międzynarodowe, a także przekazywanie i blokowanie połączeń. Oprócz tego tradycyjna telekomunikacja nie posiada żadnych dodatkowych opcji. Centrala telefoniczna VoIP jest już bardziej skomplikowana. Tak jak mówi nazwa - Voice over Internet Protocol - połączenie odbywa się za pomocą internetu. Oznacza to, że w innym przypadku nawiązanie kontaktu nie jest możliwe, ponieważ do wykonania połączenie potrzebny jest dostęp do internetu. VoIP charakteryzuje się przede wszystkim dużą mobilnością i niską ceną.
Rodzaje telefonii VoIP
Telefonię VoIP można podzielić na dwa rodzaje - miejscową centralę telefoniczną i wirtualną centralę telefoniczną. W miejscowej centrali telefonicznej połączenie jest wirtualne i odbywa się przy użyciu osiągnięć telefonii IP, a mózgiem centrali jest sprzęt znajdujący się w biurze. Stąd nazwa „miejscowa”. Dzięki temu dział IT w firmie ma stały dostęp do serwerów i może konfigurować je według własnego uznania. Centrala wirtualna ma takie samo połączenie z siecią jak miejscowa, jednak mózg centrali stanowią serwery zarządzane przez operatora telefonii IP. Oznacza to tyle, że sprzęt nie znajduje się w firmie, a u operatora, gdzie pracownicy dbają o jego serwisowanie. Jedyne, co posiada klient w swoim biurze, to telefony. Centrala VoIP charakteryzuje się tym, że niepotrzebne są żadne dodatkowe kable, które tylko przeszkadzałyby w pracy. Co prawda, zmieniając telekomunikację z analogowej na VoIP, należy liczyć się z zakupem nowego telefonu lub specjalnej bramki, jednak nadal zajmuje to o wiele mniej miejsca niż zbędne okablowanie. W związku z tym można wyróżnić kilka zalet obu rodzajów telekomunikacji.
Zalety telekomunikacji VoIP
Przede wszystkim największą zaletą centrali VoIP jest jakość połączeń. Jako, że są one nawiązywane za pomocą internetu, oznacza to, że ich jakość może być nawet o dwa razy lepsza niż w standardowych połączeniach. Telekomunikacja VoIP, w przeciwieństwie do telefonii analogowej, posiada wiele dodatkowych opcji, z których można korzystać, manewrując nimi w panelu użytkownika. Takimi funkcjami są między innymi automatyczny podział połączeń, sekretarka i menu głosowe oraz rozmowy wideo. VoIP oznacza również oszczędność. Oczywiście zakup serwerów to duża inwestycja, jednak na dłuższą metę okazuje się, że jest to opłacalne. Miesięczne rachunki są niskie, ponieważ płaci się tylko za wykonane połączenia. Telekomunikacja analogowa odznacza się swoją niezawodnością. Oznacza to, że w razie awarii elektryczności nie trzeba martwić się o utracenie kontaktu. Wykonywanie i odbieranie połączeń nadal będzie możliwe. Ponadto, niektórzy mogą uznać, że zaletą jest posiadanie sprzętu z okablowaniem. Pomimo tego, że coraz częściej odchodzi się od tradycyjnej telekomunikacji na rzecz VoIP, nadal w wielu miejscach, takich jak urzędy, sekretariaty czy firmy, stosowana jest telefonia analogowa. Na tym kończą się jej zalety.
Wybór telefonii do firmy
W tym momencie nasuwa się pytanie - która telekomunikacja będzie lepsza? Który rodzaj telekomunikacji wybrać? Porównując telefonię VoIP i analogową, można stwierdzić kilka rzeczy. Przede wszystkim - posiadanie centrali VoIP oznacza zdecydowanie większą oszczędność. Brak ukrytych kosztów, tak jak w przypadku telefonii analogowej, oznacza, że miesięczne opłaty wykonywane są wyłącznie za wykonane połączenia. Warto również zaznaczyć, że sam montaż kabli i zakup telefonów oznacza duży wydatek. Używając telefonii VoIP, nie trzeba również martwić się tym ani roamingiem. Kolejną sprawą jest również możliwość połączenia się z CRM oraz innymi usługami, które dla niektórych firm mogą mieć wielkie znaczenie. Centrale wirtualne pozwalają na wysłanie notatki głosowej, a centrale miejscowe na zabezpieczenie poufnych informacji, które przekazywane są przez telefon. Systemy telekomunikacyjne VoIP pozwalają również na pracę zdalną. W telekomunikacji nie jest to możliwe - pracownicy muszą być obecni w biurze. Tak samo jest z tworzeniem nowych miejsc pracy, ponieważ, aby je podłączyć, konieczne jest poprowadzenie kabla. To również wiąże się z wysokimi kosztami. Niestety, centrala VoIP ma swoje wady. Przede wszystkim w razie jakiejkolwiek awarii nie ma możliwości wykonywania ani odbierania połączeń. Brak dostępu do internetu oznacza, że nie da się z nikim skontaktować. Sygnał słabnie, gdy łącze internetowe jest powolne, co dla wielu osób może być denerwujące.
VoIP – centrala wirtualna czy miejscowa?
Jednak, biorąc pod uwagę wszystkie wady i zalety obu typów telekomunikacji, wniosek nasuwa się jeden - to VoIP będzie lepszym wyborem. Ale pytanie brzmi „który rodzaj?”. Centrala wirtualna czy centrala miejscowa? To, co jest największą zaletą centrali miejscowej i może przemawiać za tym rodzajem telekomunikacji, to stały dostęp do serwerów. Oznacza to, że można samemu zadbać o bezpieczeństwo danych i poufnych rozmów. Jednak brak zewnętrznego serwisu oznacza, że wszelkiego rodzaju naprawy muszą być wykonywane samodzielnie. Remonty, usterki i problemy często oznaczają stratę pieniędzy oraz czasu, a jak wiadomo - obie te rzeczy są cenne. Wirtualna centrala jest już wyborem bardziej przyszłościowym. Decydując się na wirtualną centralę, nie istnieje potrzeba zakupu serwerów ani zatrudniania dodatkowych pracowników, którzy będą musieli zajmować się techniczną stroną centrali. W przeciwieństwie do miejscowej centrali, w razie jakichkolwiek problemów i usterek firma ma zapewnioną pomoc specjalistów. Największą zaletą centrali wirtualnej, która zdecydowanie przemawia za jej wyborem, jest możliwość pracy zdalnej. Pracownicy mają dostęp do numerów pracowniczych, w związku z czym mogą pracować w dowolnym miejscu i korzystać przy tym z dowolnych urządzeń. Nie jest to możliwe ani w przypadku analogowej telekomunikacji ani miejscowej. Podsumowując, w zależności od tego do jakiej firmy lub w jakim środowisku ma być używana telekomunikacja, dla jednych bardziej opłacalnym wyborem może być telefonia analogowa, a dla innych - VoIP.
Pomimo to, centrale VoIP mają zdecydowanie więcej zalet od tradycyjnej telekomunikacji. Mniejsze koszty, zabezpieczenia, dodatkowe funkcje i możliwość pracy zdalnej to cechy centrali, które dla wielu osób mają największe znaczenie. W firmie, niezależnie od tego czym się ona zajmuje, ważne jest, aby wykonywanie połączeń było sprawne, a dodatkowa możliwość korzystania z innych opcji może ułatwić pracę niejednej osobie. Coraz rzadziej wybór pada na telekomunikację analogową, która pomimo widocznych zalet, jest zastępowana telefonią VoIP. Oznacza to, że wśród firm bardziej cenione są centrale wirtualne i miejscowe, które dają pracownikom większe możliwości.
Zainteresowaliśmy cię? Skontaktuj się z nami i dowiedz się więcej!
|
|
