5 najważniejszych funkcji wirtualnej centrali dla contact center 

Całodobowa infolinia nie może działać bez odpowiedniego systemu telekomunikacyjnego VoIP. Zapraszamy do zapoznania się z infografiką, pokazującą 5 fundamentów contact center.

To dzięki nim działają największe infolinie, gdzie pracują nawet setki agentów. Ale są one dostępne także dla tych mniejszych – koszt usługi zależy wyłącznie od liczby podłączonych do systemu osób.

Zobacz pełną wersję infografiki - KLIK

1. Kolejkowanie połączeń - ta funkcja automatycznie przydziela rozmówców wolnym pracownikom. Nie czekają na rozmowę, a praca jest dzielona sprawiedliwie. 

2. Styki API / CTI - ten moduł łączy system z CRM firmy. Pokazuje agentom informacje o dzwoniących lub odbierających połączenia klientach.

3. Kampania telefoniczna - ta funkcja powoduje, że system sam dzwoni do klientów. Agent nie czeka na rozmowę, co zwiększa wydajność jego pracy.

4. Panel agenta contact center - to podstawowe narzędzie pracy agenta. Obserwuje on stan swoich kolejek, podsumowuje rozmowy i zmienia swój status w systemie.

5. Panel supervisora - to panel w centrali, na którym szef zespołu agentów śledzi ich postępy, statusy, oraz stan infolinii.  Zmienia algorytmy pracy orz dołącza do rozmów kiedy jest potrzebna jego pomoc.

Źródło: https://www.datera.pl/blog/jak-powinna-dzialac-infolinia-247/