Opinie o Nas
Zaloguj się
Nie pamiętasz hasła? Zarejestruj się
Jak dobrać słuchawki?

Producenci
Wyprzedaż
Gigaset S650H PRO
Gigaset S650H PRO
349,00 zł 290,00 zł 283,74 zł 235,77 zł
szt.
Gigaset R650H PRO
Gigaset R650H PRO
499,00 zł 425,00 zł 405,69 zł 345,53 zł
szt.
Gigaset SL750H PRO
Gigaset SL750H PRO
449,00 zł 399,00 zł 365,04 zł 324,39 zł
szt.
5 najważniejszych funkcji wirtualnej centrali dla contact center 0

 

5 najważniejszych funkcji wirtualnej centrali dla contact center 

Całodobowa infolinia nie może działać bez odpowiedniego systemu telekomunikacyjnego VoIP. Zapraszamy do zapoznania się z infografiką, pokazującą 5 fundamentów contact center.

To dzięki nim działają największe infolinie, gdzie pracują nawet setki agentów. Ale są one dostępne także dla tych mniejszych – koszt usługi zależy wyłącznie od liczby podłączonych do systemu osób.

 

 

Zobacz pełną wersję infografiki - KLIK

 

 

1. Kolejkowanie połączeńta funkcja automatycznie przydziela rozmówców wolnym pracownikom. Nie czekają na rozmowę, a praca jest dzielona sprawiedliwie. 

 

2. Styki API / CTI - ten moduł łączy system z CRM firmy. Pokazuje agentom informacje o dzwoniących lub odbierających połączenia klientach.

 

3. Kampania telefoniczna - ta funkcja powoduje, że system sam dzwoni do klientów. Agent nie czeka na rozmowę, co zwiększa wydajność jego pracy.

 

4. Panel agenta contact center - to podstawowe narzędzie pracy agenta. Obserwuje on stan swoich kolejek, podsumowuje rozmowy i zmienia swój status w systemie.

 

5. Panel supervisora - to panel w centrali, na którym szef zespołu agentów śledzi ich postępy, statusy, oraz stan infolinii.  Zmienia algorytmy pracy orz dołącza do rozmów kiedy jest potrzebna jego pomoc.

 

 

Źródło: https://www.datera.pl/blog/jak-powinna-dzialac-infolinia-247/

 

      

Komentarze do wpisu (0)

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl