Opinie o Nas
Zaloguj się
Nie pamiętasz hasła? Zarejestruj się
Jak dobrać słuchawki?

Producenci
Wyprzedaż
Planet GS-5220-48T4X
Planet GS-5220-48T4X
3 800,00 zł 2 800,00 zł 3 089,43 zł 2 276,42 zł
szt.
Polycom SoundStation IP5000 PoE
Polycom SoundStation IP5000 PoE
1 599,00 zł 1 414,50 zł 1 300,00 zł 1 150,00 zł
szt.
5 najważniejszych funkcji wirtualnej centrali dla contact center 0

 

5 najważniejszych funkcji wirtualnej centrali dla contact center 

Całodobowa infolinia nie może działać bez odpowiedniego systemu telekomunikacyjnego VoIP. Zapraszamy do zapoznania się z infografiką, pokazującą 5 fundamentów contact center.

To dzięki nim działają największe infolinie, gdzie pracują nawet setki agentów. Ale są one dostępne także dla tych mniejszych – koszt usługi zależy wyłącznie od liczby podłączonych do systemu osób.

 

 

Zobacz pełną wersję infografiki - KLIK

 

 

1. Kolejkowanie połączeńta funkcja automatycznie przydziela rozmówców wolnym pracownikom. Nie czekają na rozmowę, a praca jest dzielona sprawiedliwie. 

 

2. Styki API / CTI - ten moduł łączy system z CRM firmy. Pokazuje agentom informacje o dzwoniących lub odbierających połączenia klientach.

 

3. Kampania telefoniczna - ta funkcja powoduje, że system sam dzwoni do klientów. Agent nie czeka na rozmowę, co zwiększa wydajność jego pracy.

 

4. Panel agenta contact center - to podstawowe narzędzie pracy agenta. Obserwuje on stan swoich kolejek, podsumowuje rozmowy i zmienia swój status w systemie.

 

5. Panel supervisora - to panel w centrali, na którym szef zespołu agentów śledzi ich postępy, statusy, oraz stan infolinii.  Zmienia algorytmy pracy orz dołącza do rozmów kiedy jest potrzebna jego pomoc.

 

 

Źródło: https://www.datera.pl/blog/jak-powinna-dzialac-infolinia-247/

 

      

Komentarze do wpisu (0)

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl