Zadarma coraz bardziej zyskuje na popularności i nic dziwnego – to projekt, który uzyskał tytuł lidera na rynku telefonii IP dzięki optymalnej ofercie. Zadarma to bezpłatne połączenia, nielimitowane taryfy, sekundowe naliczanie, przekazywanie numeru podczas połączenia.

Przedstawiamy najbardziej uniwersalny model infolinii, na przykładzie dużego centrum dla firmy z branży medycznej. Załóżmy, że wymaga ona obsługi przez 100 konsultantów pracujących na kilku zmianach. Każdej doby będą oni obsługiwać kilka tysięcy połączeń.

Tysiące połączeń, setki tysięcy minut rozmów.  Klient nie może czekać, a czas pracownika musi zostać optymalnie zagospodarowany. Różne algorytmy kolejkowania połączeń, zmiany statusów pracowników, monitorowanie rozmów i integracja z CRM. Całodobowa infolinia nie może działać bez odpowiedniego systemu telekomunikacyjnego VoIP.