Odbierasz telefon lub sam rozpoczynasz rozmowę i już na wstępie słyszysz podniesiony, zwiastujący trudności ton głosu. W takiej sytuacji każdy najchętniej rzuciłby słuchawką i zakończył nieprzyjemną rozmowę. Jednak warto zachować zimną krew i opanować negatywne emocje.
ROZMOWA Z TRUDNYM KLIENTEM? MAMY NA TO SPOSÓB!
Wykorzystanie technologii IP / VOIP
Kilka tygodni temu pisaliśmy o możliwościach jakie daje telefonia VOIP, zwana potocznie telefonią internetową, gdzie przedstawiliśmy pokrótce jej plusy i minusy. Okazuje się, że wykorzystanie technologii VOIP jest bardziej powszechne niż nam się wydaje, a telefonia VOIP to jedna z wielu możliwości wykorzystania jej w praktyce. Jak się za chwilę okaże - technologia VOIP otacza nas wszędzie.
Czym jest telefonia VoIP i jakie daje możliwości?
Dziś mało kto zastanawia się nad tym jak to możliwe, iż porozumiewamy się ze sobą, będąc oddalonym często nawet wiele tysięcy kilometrów. Mało tego, trwa to czasami ułamki sekundy!
Żyjemy coraz szybciej, coraz intensywniej - zarówno w życiu zawodowym, jak i prywatnym. Nasza komunikacja bardzo często zamienia się w TELE-komunikację. Bo czy jesteśmy w stanie wyobrazić sobie dzień bez telefonii komórkowej, która w ostatniej dekadzie niemalże "zalała" naszą rzeczywistość? Idąc dalej, czy potrafimy funkcjonować bez Internetu? O tych dwóch aspektach, tj. telefonach i Internecie dotyczyć będzie nasz wpis.
"KOWALSKI, OPCJE!" - CZYLI CIEKAWE FUNKCJE TECHNOLOGII VOIP
W tradycyjnym telefonie stacjonarnym nie doszukamy się tylu opcji, co w aparatach IP (o czym wspominaliśmy TUTAJ). Tymczasem funkcjonalność aparatów opartych na technologii VoIP stale wzrasta. Dostępne są nawet dedykowane dla różnych firm moduły dodatkowe dla centrali telefonicznej IP PBX np. moduł hotelowy (który usprawnia komunikację z hotelowymi gośćmi). Użytkownicy o jednych funkcjach nie wiedzą, o innych zapominają. Postaramy się przybliżyć kilka z nich.



