Czy zastanawiałeś się kiedyś nad elementami rozmowy, dzięki którym możesz zyskać zaufanie i pozytywne nastawienie swojego rozmówcy? Istnieje kilka prostych zasad mających wpływ na skuteczny przebieg, a przede wszystkim właściwe utrzymanie rozmowy telefonicznej. Oto one.

Rozmowa telefoniczna to często pierwszy sposób, w jaki kontaktujemy się z potencjalnym kontrahentem. Od jej prawidłowego przebiegu i stosowania pewnych zasad zależy, czy uda nam się zostawić po sobie dobre wrażenie, co przekłada się docelowo na pozyskanie nowego klienta. Znajomość pewnych reguł etykiety profesjonalnej komunikacji w biznesie powoduje, iż jesteśmy pozytywnie postrzegani przez rozmówcę, a co za tym idzie – kreujemy korzystny wizerunek reprezentowanej przez nas firmy. 

Przedstawiamy pierwszą piątkę elementów mogących doprowadzić do zdenerwowania jeszcze przed rozpoczęciem rozmowy przez telefon. Wyobraź sobie, że dzwonisz na infolinię, np. w celu zgłoszenia awarii. Jesteś już lekko poirytowany samym faktem tego, że coś nie działa tak jak powinno i musisz zająć się rozwiązaniem problemu. Sięgasz po telefon i…

Zastanawiało Cię kiedyś dlaczego w kontakcie bezpośrednim naturalne jest zachowanie norm grzecznościowych, podczas gdy w rozmowie telefonicznej często normy te są pomijane? Dotyczy to obu stron konwersacji, zarówno dzwoniącego, jak i odbierającego połączenie.

Wybór produktu, klikniecie w koszyczek i już. Obecnie klient ma możliwość dokonania zakupu bez zamienienia nawet jednego słowa ze sprzedawcą. Kilka kliknięć pozwala na ustalenie wszystkich szczegółów transakcji. To wygodne rozwiązanie nie jest jednak idealne.

Przedstawiamy kolejne niedogodności powodujące irytację jeszcze przed rozpoczęciem telefonicznej konwersacji. Pierwszą część tekstu możecie znaleźć TUTAJ. Wcześniej skupiliśmy się na błędach popełnianych przez firmy/instytucję, do której dzwonimy. Teraz zajmiemy się czynnikami po naszej stronie słuchawki.