Darmowa dostawa już od 2000 zł netto
Podjąłeś decyzję o pracy w domu - czy to ze względu na to, aby spędzać więcej czasu z rodziną, czy aby ograniczyć koszty prowadzenia działalności lub po prostu chcesz uciec od uciążliwych dojazdów. Na szczęście praca w domu wcale nie oznacza, że nie można oddzielić komunikacji biznesowej od komunikacji prywatnej.
Odbierasz telefon lub sam rozpoczynasz rozmowę i już na wstępie słyszysz podniesiony, zwiastujący trudności ton głosu. W takiej sytuacji każdy najchętniej rzuciłby słuchawką i zakończył nieprzyjemną rozmowę. Jednak warto zachować zimną krew i opanować negatywne emocje.
Czy zastanawiałeś się kiedyś nad elementami rozmowy, dzięki którym możesz zyskać zaufanie i pozytywne nastawienie swojego rozmówcy? Istnieje kilka prostych zasad mających wpływ na skuteczny przebieg, a przede wszystkim właściwe utrzymanie rozmowy telefonicznej. Oto one.
Rozmowa telefoniczna to często pierwszy sposób, w jaki kontaktujemy się z potencjalnym kontrahentem. Od jej prawidłowego przebiegu i stosowania pewnych zasad zależy, czy uda nam się zostawić po sobie dobre wrażenie, co przekłada się docelowo na pozyskanie nowego klienta. Znajomość pewnych reguł etykiety profesjonalnej komunikacji w biznesie powoduje, iż jesteśmy pozytywnie postrzegani przez rozmówcę, a co za tym idzie – kreujemy korzystny wizerunek reprezentowanej przez nas firmy.
Przedstawiamy pierwszą piątkę elementów mogących doprowadzić do zdenerwowania jeszcze przed rozpoczęciem rozmowy przez telefon. Wyobraź sobie, że dzwonisz na infolinię, np. w celu zgłoszenia awarii. Jesteś już lekko poirytowany samym faktem tego, że coś nie działa tak jak powinno i musisz zająć się rozwiązaniem problemu. Sięgasz po telefon i…
Zastanawiało Cię kiedyś dlaczego w kontakcie bezpośrednim naturalne jest zachowanie norm grzecznościowych, podczas gdy w rozmowie telefonicznej często normy te są pomijane? Dotyczy to obu stron konwersacji, zarówno dzwoniącego, jak i odbierającego połączenie.
Pliki cookies i pokrewne im technologie umożliwiają poprawne działanie strony i pomagają nam dostosować ofertę do Twoich potrzeb. Możesz zaakceptować wykorzystanie przez nas wszystkich tych plików i przejść do sklepu lub dostosować użycie plików do swoich preferencji, wybierając opcję "Dostosuj zgody".
W tym miejscu możesz określić swoje preferencje w zakresie wykorzystywania przez nas plików cookies.
Te pliki są niezbędne do działania naszej strony internetowej, dlatego też nie możesz ich wyłączyć.
Te pliki umożliwiają Ci korzystanie z pozostałych funkcji strony internetowej (innych niż niezbędne do jej działania). Ich włączenie da Ci dostęp do pełnej funkcjonalności strony.
Te pliki pozwalają nam na dokonanie analiz dotyczących naszego sklepu internetowego, co może przyczynić się do jego lepszego funkcjonowania i dostosowania do potrzeb Użytkowników.
Dzięki tym plikom możemy prowadzić działania marketingowe.
